□晚报记者 王丽丽

　　本报讯 市工商局12315消费者申诉举报中心提供的数据显示：7月份，该中心共受理有关空调的申诉37件，比6月份增长2倍，空调不制冷、安装售后不及时成为消费者反映的焦点热点问题。

　　周口市川汇区的佟某于7月5日在某电器商城购得一台空调，商家承诺第二天安装，可佟某等了10天也未见有来人安装。期间，佟某多次打电话催问，商家却总是让其耐心等待。无奈之下，佟某愤而申诉。还有不少消费者反映空调维修电话长时间占线或无人接听。如李某去年购买的空调，在前几天持续高温使用时发现不制冷，于是拨打售后维修电话报修，但是保修单上罗列的几个服务点的电话李某接连拨了10多次也没拨通，情急之下拨通12315进行申诉。  

　　此外，消费者反映，报修空调时与维修人员约定修理时间，维修工满口答应一定按时前往，消费者请好假在家等候却空等一天不见人影。还有个别厂家只注重产品质量，轻视服务的做法也给消费者带来诸多不便。一些空调生产厂品牌转型、售后维修点撤消，无法保障提供维修服务也是消费者申诉的主要原因。   

　　空调是“三包”商品，对其修理、更换、退货责任，国家有明确的规定。为此，周口市工商局12315申诉举报中心提醒消费者应适当掌握相关法律常识，以维护自身合法权益不受侵害。同时各商家和厂家在空调销售和使用旺季更要规范经营行为，靠质量与服务取胜，保障消费者能及时使用和维修空调。  

　　线索提供 吴顺凯 简峰