□晚报记者　程文琰

　　本报讯　昨天，记者从市工商局12315申诉举报指挥中心了解到，今年元旦小长假期间，12315共受理消费者申(投)诉、举报、咨询96件，与去年同期相比下降20%，消费投诉热点仍是手机、服装鞋帽、电动车等。

　　据了解，其中包括申(投)诉29件，举报12件，消费咨询55件。商品类申(投)诉占前4位的有手机、服装鞋类、电动车、烟酒，其中手机投诉7件，占总量24%；服务类申(投)诉占前四位的是电信网络、餐饮、邮政快递、宾馆服务。 

　　消费者有关手机申诉反映的问题主要集中在以下几个方面，首先是手机质量问题。非正常关机、显示屏异常、外壳松动破裂、按键失灵、主板故障等质量问题。其次是售后服务。一是商家以人为造成故障为由推卸责任；二是维修服务不到位，遇到问题经营者与修理者互相推诿、拖延或者拒绝履行“三包”义务；三是修理者不如实填写或不填写维修记录，故意逃避法律责任；四是修理技术水平较低，导致问题手机多次修理不好；五是在手机检测上，消费者送修时不是当场检测故障，而是过后认定人为损坏，缺乏透明度。再者是品牌杂乱、价格较低、功能复杂，有的甚至有傍名牌的嫌疑，低价手机出现质量问题的频率较高。

　　电信服务的热点主要集中在资费纠纷和擅自开通套餐、彩铃、上网业务以及优惠承诺不兑现；宽带网速慢、维修推迟、服务方式简单等。

　　线索提供　简峰