□晚报记者　程文琰

　　本报讯　2010年，12315指挥中心共受理各类咨询3432件、申诉1631件（商品类申诉1229件、服务类申诉402件）、举报572件，均比2009年同期有所增加。其中，通讯器材类、服装类、农用生产资料类商品位列消费者申诉前三。 

　　工作人员介绍，消费者维权意识日渐增强，2010年，12315共受理消费者申诉1631件，较2009年同期增加了303件，其中手机类商品申诉有112件。从消费者反映的问题来看，手机本身存在质量问题、售后服务不到位仍是引发纠纷的主要原因，投诉问题主要包括：非正常关机、显示屏异常、按键失灵、主板故障以及多次维修仍存在故障、服务态度差、推卸三包责任等。

　　从数量上看，服装、鞋类日常用品申诉量也较多，服装类申诉63件，鞋类申诉89件，涉及问题主要为商品质量差，如服装短时间内出现面料起球、褪色、开线、羽绒服出绒等现象，皮鞋开胶、开线、断底、漆皮脱落等。另外，商家提供的售后服务也存在诸多缺陷，如以促销品为由拒绝退换，皮鞋出现问题后，商家无视三包规定，多以人为损坏、自然磨损为由推卸责任。

　　农用生产资料类申诉也呈上升趋势。12315共受理此类申诉180件，种子类商品申诉最多。农民投诉的主要问题是买到伪劣种子、仿冒名优种子等。农民购到种子后，短时间内难辨真假，一旦引发纠纷，经销商多以土质问题、肥料问题、天气原因等为借口推卸责任，而且农民购买种子后大多不保留原样，维权难度大。市工商局12315指挥中心提醒，购买农资一定要选择有资质、信誉好的商家。

　　2010年，电信服务申诉量仍居服务类申诉量榜首，有132件，占服务类申诉的32.84%。申诉热点主要集中在资费纠纷和擅自开通套餐、彩铃、上网业务以及优惠承诺不兑现等。

　　互联网服务正逐渐成为新的申诉热点，2010年12315共受理互联网服务申诉56件。消费者在网上订购商品，常遇货品走形、逾期交货、退换货难等问题。

　　涉及公用设施服务类申诉48件，其中自来水服务22件，主要反映供水部门供应的居民生活用水质量不达标，个别时间段水质发臭、水色泛黄并且水压过低，特殊原因停水没有事先公告，抄表人员不按规定抄表、收费等。

　　另外，2010年12315共接到市民举报572件，比2009年同期增加320件，增幅达126.98%。举报热点主要集中在网吧无照经营和保健品虚假宣传等方面。线索提供 简峰