本报综合消息  2月14日，辽宁一旅行团抵达澳门后，3名游客与导游发生冲突，致一名当地导游受伤。据介绍，事件起因疑为一名游客不满负责接团的女导游迟到而出言责骂。双方理论期间，当地一名男导游上前劝阻，后遭3名男游客围殴。当晚，近百名澳门导游因不满游客打人行为，而包围旅行团的旅游大巴，要求涉嫌伤人者下车道歉，同时要求警方查明事件，严惩伤者，确保导游安全，否则将发起罢工。 

　　澳门旅游局及当地警方高层到场进行调解，但未获成功。2月15日凌晨，涉嫌伤人的游客下车向在场导游道歉，但在场导游不满意，要求警方承诺禁止涉嫌伤人的游客离境。此后，受伤导游家人与涉嫌伤人者协商，要求赔偿20万元未果。 

　　事件

　　3名游客被指围殴导游 旅行团大巴遭百人围堵 

　　据悉，与当地导游发生冲突的是一个辽宁港澳游旅行团，该团2月14日抵达澳门，行程两日一夜，包括游览大三巴、妈阁、金莲花广场等景点。

　　据昭日旅游有限公司申姓女导游称，其负责接待该团。2月14日9时左右，她抵达外港码头时该旅行团已经到达，一名游客责骂女导游：“你为什么迟到，为什么不举高接团牌，要我们等你？”随后抢走并弄毁接团牌，先后4次掷向女导游。期间，一名女同行上前了解情况，但被骂“滚开”。据称，其后又有两名40多岁男游客一同出言恐吓申姓女导游。此后，当地一位30余岁的程姓男导游欲上前劝阻，却被3名男游客围殴，该导游被打倒在地，头、腰和脚部受伤。驻守码头的海关关员见状上前制止，程姓男导游被送往医院治疗。 

　　澳门旅游局2月14日傍晚发出新闻稿称，该局初步调查显示，来自辽宁的26人旅行团2月14日早晨从香港乘船抵达澳门外港码头，按照澳门旅行社收到的接团工作记录，该旅行团原定于当日早上9时抵达澳门，但由于该旅行团提前到达，有游客投诉导游迟到及未有高举接团牌，双方开始交涉。期间，一名程姓男导游试图调停，但遭旅行团3名游客殴打。警方实时向涉嫌打导游的3名游客录取口供，其余游客继续行程。

　　涉及事件的两名导游坚称，过程中没有还手。事发后涉嫌伤人者曾道歉并提出金钱赔偿，但遭拒绝。因该事件关乎澳门导游的人身安全，当事人要求当局查明事件。其后该旅行团全团继续行程，由另一名导游接待。 

　　当晚8时许，有导游发现涉嫌伤人的游客出现在当地某娱乐场，因不满事件未解决警方便放人，遂上前包围旅行团的旅游大巴，要求3人下车道歉。近百名澳门本地导游到场声援。大批警员接警后到场维持秩序。澳门旅游局有关负责人也赶至现场，表示伤人事件已交由警方处理。这名负责人随后登上旅游大巴向涉嫌伤人者了解情况。当地导游担心涉事游客2月15日早晨离开澳门后，伤人事件不了了之。又指若伤人事件不解决，将会发起罢工。2月15日凌晨1时许，伤者家人登上旅游大巴与涉嫌伤人者协商，要求赔偿20万元未果。此后，警方以警车载走涉嫌打人的游客，导游一度阻止。直至当日凌晨2时许，大批警员筑起人墙，警车由另一边路口驶走，此后近百名导游陆续散去。据悉，3名涉嫌伤人的游客录完口供后，已于2月15日早上获释并离开澳门。澳门海关已将检举书交给检察院，如果有足够证据，会考虑起诉。据悉，涉嫌伤人的游客已道歉，旅行团也已离开澳门。

　　连线

　　澳门旅游局：无证据显示旅行社和导游违规 

　　2月15日晚，记者从澳门旅游局获悉，经澳门旅游局查核，没有证据显示澳门接待的旅行社和导游在此次接待过程中违规，而涉嫌被打的导游并非该团的接团导游。 

　　澳门旅游局称，将继续关注导游在澳门外港码头疑被打伤事件，并强调重视及关注所有涉及澳门旅游城市形象的事件及情况，此次伤人事件已经涉及司法范畴，将由相关司法部门跟进。

　　澳门旅游局表示，在过去3年，澳门旅游局共接获88宗涉及旅行社及导游的投诉，主要涉及行程，包括食、住、行、娱购等诸项安排问题，并由相关部门处理。目前，根据有关旅行社行程，上述旅行团的全体团员已经于2月15日早上经关闸口岸离开澳门。据了解，在殴打事件中受伤的导游在事后即要求到医院验伤，不久后出院。2月14日晚上发生旅游大巴被包围事件时，受伤导游在现场突感不适，澳门警方召唤救护车送其前往医院治疗，并于2月15凌晨2时离开医院。 

　　澳门旅游局称，受伤导游的赔偿问题，当事人有权经民事诉讼途径追讨赔偿。 

　　又见导、游互殴时

　　又是一起很“给力”的游客与导游的冲突。这是继大年初三香港导游和游客动手，初六台湾阿里山内地游客互殴之后，春节期间第三起因旅游引发的冲突，对于当事人来说，这年过的，确实有点烦。

　　旅游小冲突演变成殴打大事件，实际上并没有太多的利益冲突，却反映出部分游客缺乏修养和素质欠佳。再加上港澳台地区地缘相近、语言相通，语言表达无障碍，就连脏话也可以快速表达。然而，一个巴掌拍不响，游客的脾气秉性再火暴，也不至于动辄大打出手，以春节期间这几次旅游纠纷来看，还是存在着导游素质不高，旅游接待能力有限，安排不合理，低价竞争、强迫消费等诸多老问题，老问题不解，新问题又生，矛盾只会越积越多。除了继续加大对旅行社整治力度，提倡游客文明出游之外，怎样引导和协助游客文明维权，更是相关部门的当务之急。

　　评论

　　透视

　　业内人士称：“零负团费”为引发冲突主因

　　针对2月14日发生在澳门的游客涉嫌袭击导游事件，旅游业内普遍认为，这又是一起由“零负团费”引发的恶性事故。在兔年刚刚开始不到半个月的时间里，香港、澳门已先后发生了游客与导游之间的暴力冲突事件，可见屡禁不止的“零负团费”所引发的问题已经由此前的投诉演变为暴力事件。旅行社之间恶性竞争、导游垫付团费的问题如果得不到彻底解决，“零负团费”恐怕还会引出更多的麻烦。 

　　“这肯定又是‘零负团费’惹的祸。”资深旅游业人士、华远国旅市场部人员孙丽婵先给记者算了一笔账：从北京出发前往香港，往返机票大概需要2000多元，加上吃饭、住宿等费用，一个4晚5天的港澳游（澳门一般都与香港连线游），费用至少要4000元以上。如果低于这个价格，那少了的钱回头都得从游客身上挣回来，不然地接社或者导游就会亏本。一般而言，地接社会把亏本的风险转嫁到导游身上，让导游先垫付团费后再带团出游，而导游只能通过带游客购物、扎店，用从购物店获得的回扣来回本、赚钱。 

　　“表面上看事件中的旅游团才刚到澳门，与导游之间没有冲突。实际上很可能游客已经在香港备受扎店的困扰，将一团怨气带到了澳门，而对于低价团而言，澳门游的行程虽然仅有短短一天，但仍会安排2到3个购物店，所以游客不满也是可以理解的。”孙丽婵表示，随着一线城市居民旅游、消费心理的成熟，已经很少出现零负团费的问题，但在二、三线城市这些问题仍然非常普遍，“在一些北方城市，5天的港澳游才卖998元！这种明摆着有问题的团，报名的游客竟然还不少。”很多游客会觉得进购物店无所谓，只要自己不买就不会亏，殊不知在亏本的情况下，导游大多会带游客不断扎店直到回本为止，在此过程中，双方的矛盾肯定会不断升级，甚至引发暴力冲突。而且这种旅游过程也毫无乐趣可言。 

　　据了解，旅行社之间恶性竞争、互相压价的情况比较普遍，这也是导致“零负团费”始终无法灭绝的一个重要原因。有一个很明显的例子是：在国外，由于品质高、服务好，团队游的价格要远高于自由行，而在国内则完全相反，由于自由行的吃、住、行价格完全透明，所以反而比团队游的价格高、品质好。要改变这种现状，除了靠相关主管部门的管理和打击外，引导游客树立正确的消费观念也是非常重要的，羊毛出在羊身上，过分占便宜很可能要吃大亏。孙丽婵提醒游客，报名时一定不要只贪便宜，要综合考虑旅游成本以及旅行社的品牌和信誉后，再做出理性的选择。此外，游客在维权时也应保持理性，暴力维权不仅解决不了问题，还会给自己的行程添堵。