为叫响优质服务，强化文明礼仪， 近日，项城市第一人民医院特别邀请北京特瑞莎培训中心徐野莉等礼仪专家到该院进行优质服务礼仪培训。培训时间为3月15日至19日，为期5天。培训知识包括沟通礼仪、形态礼仪、仪容仪表礼仪等。培训内容包括“天使风韵、宾至如归、迎接新的一天、平凡之中见真情、展望未来”等五大科目。该院医护、行管、后勤等人员参加了培训。

　　在培训过程中，该院人员发扬不怕苦、不怕累的精神，认真领会培训专家要求的每一句话，反复演练每一个动作，直到把动作做规范、到位、熟练为止，真正达到了废寝忘食的境界。卢娜、苏芳的脚累肿了，擦了点儿碘酒继续训练；袁秋霞的孩子才3个月，为不影响培训，她就把孩子交给婆婆照管；刘艳春、盛红敏、李蕾带病坚持训练，毫无怨言；刘梦华因劳累过度，在训练中晕倒了，她服点儿药，稍微好转后又继续投入到训练中；还有马诚、程云霞、于喜梅等同志，担心中午回家吃饭误事，就啃个干烧饼，喝点白开水，坚持每天训练到晚上10点；副院长田耘、护士长李许为安排培训事项忙前忙后，跑上跑下，脚累肿了，眼睛熬红了，却不叫一声苦，没说一声累，一直坚持到培训结束。该院人员反复演练每一个细小的动作，反复揣摩每一种形态语言，直到专家满意为止。此次培训，时间虽短，但在培训过程中可圈可点的好人好事却是层出不穷。该院人员那种积极好学、精益求精的精神，充分体现了大局意识和团队意识，增强了凝聚力和集体荣誉感。在培训汇报展示现场，规范的礼仪、温馨的话语、文明的举止、整齐的队列，感动了培训现场的每一个人，博得了大家的阵阵掌声。

　　该院通过这次培训，拓宽了员工的礼仪知识，规范了员工的行为举止，提升了员工的整体形象，提高了员工的职业素养。正如该院院长刘荣领所说，叫响优质服务，强化文明礼仪，减少医患矛盾，提高服务质量，是对每一位医务工作者的时代要求，更是对“医乃仁术”的最好诠释。

　　（王敬会）