□晚报记者 郭坤

　　心酸：身份的尴尬、经常的被误解让他们常受委屈

　　巡防队员在巡查时经常会遇到交通事故纠纷和群众矛盾纠纷，因为“非警”的身份，他们的调解工作经常不被当事双方认可，甚至会遭到恶意辱骂。这个时候，巡防队员心中都时刻提醒自己：打不还手，骂不还口。

　　川汇区巡防办主任魏宏经常对巡防队员这样说，“调解这类矛盾，一定要本着化解不激化的原则，当事人对我们出言不逊，我们要学会忍耐。”

　　因此，在调解处理这类纠纷时，巡防队员经常感到委屈。人和中队的巡防队员曾调解过这样一起交通事故矛盾纠纷。中州路桥头，一辆摩托车和一辆轿车发生剐蹭，当事双方情绪激动，互相指责，围观群众越聚越多，道路变得越来越拥挤。巡防队员发现后，一边上前劝解、防止矛盾激化，一边疏散群众、疏导交通。

　　然而，负责劝解的巡防队员刚一开口，便遭到一位车主的指责：“又不是警察，挨着你们啥事，上一边去。”车主的指责，让巡防队员顿觉尴尬。而负责疏散群众的巡防队员同样很尴尬，围观群众的不配合让他们费尽口舌。

　　因为情绪激动，接下来，当事双方让他们眼中“多管闲事”的巡防队员听到了更多的讽刺语言。尽管如此，巡防队员仍然坚持着劝解和疏导。虽然在巡防队员的努力下，当事双方最终达成和解，道路没有因此而拥堵，但在场的每一个巡防队员都高兴不起来。

　　无奈：人员少区域广、机动性差让他们常感无力

　　人员少区域大、机动性差是川汇区巡防工作的“硬伤”。这一点，记者在8月25日体验巡防队员工作时深有体会。但是，相信大家也理解，他们毕竟不是警察，他们的工作只是对城区治安工作的一个补充。

　　但是这种“硬伤”却让热爱这一职业的巡防队员屡屡感觉到遗憾和无奈。记者在体验巡防工作时，荷花中队一分队队长闫蒙辉曾这样对记者说，“知道前方有事发生却不能及时赶到，让人很无奈。”

　　的确，巡防队员依靠两脚，按照巡逻路线巡逻一个来回需要好几个小时，出事后不能及时赶到现场的现象时常发生。这还不是让巡防队员感到最无奈的，最窝火的是亲眼看到抢夺事件发生而无能为力。

　　张全峰告诉记者，他在一次检查巡逻工作时就亲眼看到过这种事情：一名骑摩托车的男子在巡防队员不远处突然抢走一名步行女士的手提包，随即加大油门逃离。巡防队员只能一边追赶一边大喊，眼睁睁地看着这名男子消失在视线中。“两条腿绝对追不上摩托。心里不是无奈，而是窝火和愤怒。”

　　“因为条件限制，巡防工作人员少区域大、机动性差，我们目前采取的办法是和公安机关保持紧密联系，根据近期治安事件发生的特点，分析确定近段时间的重点时间段、重点区域来进行重点巡防。”张全峰说，步巡虽然机动性较差，但容易贴近群众，且往往能收到意想不到的效果，比如一些小偷小摸行为就很容易发现。

　　喜悦：一个感谢电话、一面感谢锦旗让他们常感自豪

　　安全归家的醉汉第二天打来电话感谢，曾接受过帮助的群众送来锦旗……这个时候，步行巡逻的疲劳，时常遇到的危险，被人们误解时的委屈，以及面对某些违法行为时的无奈等，在巡防队员心中都会化为乌有，这个时候的他们高兴、自豪。

　　“那一刻，自豪感会不由自主地产生，感觉我们巡防队员还是有价值的，能为社会和谐贡献一份力量。”闫蒙辉对记者如此感慨。

　　川汇区巡防督查办公室走廊的一面墙上，挂满了群众送来的各种锦旗，每每从这里走过，张全峰都会不由自主地浏览一遍。“这是我们的巡防队员用辛苦和努力换来的。”张全峰语露自豪。

　　为民排忧解难、做好人好事1000余起，协助交警处理交通事故纠纷712起，调解处理群众矛盾纠纷382起，发现并提醒公共消防安全隐患118起，协助消防官兵参与灭火53次，帮助群众找到走失儿童6人，制止现场违法活动及协助公安机关处理治安案件68起，当场抓获犯罪嫌疑人31名，为群众挽回直接经济损失40余万元。成立于2009年11月的川汇区巡防大队仅仅用两年时间便取得了上述一连串的成绩，这些光彩成绩的背后则是100余名巡防队员日复一日的辛苦努力。

　　记者今年8月25日亲身体验他们的辛苦工作之后，近日再次走进川汇区巡防大队，听他们讲述工作中辛苦之外的酸甜苦辣。