本报讯 6月28日，中国电子视像行业协会主办的“智能化时代消费电子售后服务创新高峰会”在京举行，高峰会与会专家领导共同把脉智能化时代对电视售后服务业的要求与希望，认为智能时代家电服务必须同步转型升级，全方位满足顾客需求，为顾客创造价值，构建现代服务业。

　　高峰会通过对彩电企业售后服务组织管理、技术水平、反应能力、服务美誉度等方面的综合评定，授予海信等企业首批“彩电行业售后服务先进企业”荣誉称号，以表彰其在推动家电服务业转型和升级方面所做的突出贡献。

　　在全新的智能化时代，服务被赋予了新的内容,消费者对售后服务的需求与期望值不断提高，售后服务的涵盖面不断扩大，除产品的硬件维修外，还包涵了产品的安装、调试、日常维护、软件升级更新、节目内客提供，以及周边产品配套等等方面。这就要求企业在不断开发新产品的同时，在售后服务方面也要不断创新，以满足消费者的日益变化的需求。

　　对此，海信电器顾客服务总监黄炳顺表示，在智能化时代，突出以顾客体验为中心的服务才是智能电视的根本出路，要满足顾客的需求就要从产品服务、内容服务和售后服务做起，打造智能电视的生态链，推动智能电视快速普及。

　　在售后服务上，海信一直遵循着“一经选择、天天省心”的服务承诺，建立起创新的服务体系，拥有标准化服务模式、专业化服务团队，以及覆盖全部产品销售区域的服务网络。截至目前，海信已经在全国的城市以及中心乡镇逐步建立起完善的售后服务网络，终端网络建设成为了企业的综合竞争力之一。海信做到了全国覆盖，县县有点，100%覆盖乡镇，网点数量达到5124家。据统计，近年来，海信的消费者过程满意率、结果满意率这两个体现服务工作水准的关键指标达到99.7％、99.82％，远远高于行业内平均水平。

　　根据北京中怡康时代市场研究公司公布的数据，2004年至今，海信在中国平板电视市场的销量占有率已经连续第9年保持第一；海信智能电视的市场份额也遥遥领先。(海子)