本报讯  7月1日起，永安保险公司启动了“非事故道路救援服务及代查勘施救服务”，进一步加大对保险消费者权益保护的工作力度。

　　当前，产险业的竞争在以价格为主要竞争手段的同时，逐渐转向服务品质的竞争，未来的竞争焦点也必将是服务的竞争。面对保险业发展态势，永安保险公司2012年以来多措并举，大力提升理赔质量和服务水平。首先，确定2012年为“优质服务年”，在启动理赔模式改革、加强理赔队伍建设的同时，公司启动“非事故道路救援服务及代查勘施救服务”，通过统一给客户提供“非事故道路救援服务及代查勘施救服务”，确保整个服务过程统一管控，提升公司整体服务品质。

　　“非事故道路救援服务”是面向全公司VIP客户、股东客户及对公司发展具有重要意义的客户提供的增值服务项目，包含“永安非事故车辆救援服务、永安旅程无忧服务、永安贴心管家服务”等3大服务类型，有现场维修、更换轮胎、应急加油等21项服务，覆盖全国34个（含港、澳、台）省、自治区、直辖市。

　　“代查勘施救服务”是面向出险客户在公司无网点地区，代表公司及时向客户提供安抚、施救和协助，以及协助公司完成现场查勘任务在内的系列服务。“代查勘施救服务”的开展，便于及时收集第一手客户出险资料，及时开展施救援助，协助出险客户处理和协调相关事宜，送达公司对出险客户的慰问，可有效弥补公司网点覆盖区域不足的问题。

　　“非事故道路救援服务”与“代查勘施救服务”的开展，是永安保险公司首次引入第三方直接面向客户提供服务的服务管理模式，是公司客户关系管理工作的一个重要里程碑，标志着公司的客户服务工作进入一个新的阶段。（通讯员 赵昆）