百姓观点

　　13日晚，谢娜乘坐的从北京到郑州的航班延误，导致由她主演的话剧《暗恋桃花源》推迟两个多小时上演。演出结束后，谢娜下跪向郑州观众致歉。然而，此事并未结束。14日，国航官方微博专门发了一条道歉微博，这一特殊对待引发了众网友的不满。

　　因为所乘坐的飞机晚点，导致演出被迫推迟两个多小时，观众也不得不多等候两个多小时，虽然这属于客观因素，责任并不在谢娜本人，但毕竟因此给观众带来了损失和不便，谢娜道歉也是应该的。同样的道理，飞机晚点是因为天气原因，也是客观因素，责任并不在航空公司，但是毕竟也因此给广大旅客带来了损失和不便，所以航空公司道歉也是应该的。

　　问题的关键就在于，谢娜的下跪道歉，是针对所有买了票观看演出的观众，因为所有的观众都被耽误了时间，利益受到了损害，但是航空公司的道歉，却只针对谢娜一个人，在这封言辞恳切，态度诚恳的微博道歉信中，对于其他乘客只字未提。

　　国航微博称：“娜娜，你好，你对观众的真诚令我们非常感动！同时，对因天气原因造成的航班延误耽误你的行程，让你受到委屈，深感内疚和歉意。”难道这架航班上只有谢娜一个人？难道因为航班晚点而受到委屈，蒙受损失的，只有谢娜一个人？难道航空公司只对谢娜“深感内疚和歉意”，对其他更多的乘客就毫无歉意？

　　航空公司道歉也“追星”，厚此薄彼的做法，引起了网友的极大不满。客观而言，既然是因为天气原因造成了飞机晚点，多数乘客也能够理解，但航空公司的一声道歉，多少可以让广大乘客心里感受到一种慰藉，体会到航空公司的一种诚意。结果航空公司的道歉只给一个明星，对其他同样遭遇飞机晚点的乘客完全无视，这样的道歉，除了说明航空公司的“势利眼”之外，还能说明什么？

　　不管是名人明星还是普通乘客，每个人的时间都是宝贵的，谢娜因为演出迟到给观众带来了不便，但也许有同机乘客因为飞机晚点而给自己和他人带来更大的损失和不便呢，航空公司为什么不向他们道歉？即使航空公司不能对该航班的每一位乘客都一一道歉，但是在给谢娜的道歉微博中顺便提一句“其他乘客”总可以吧？

　　正如有网友所说的那样，这种大型国企，只害怕名人投诉，普通人的投诉根本不放在心上，结果就是在日常的经营活动中，只重点顾及名人的感受和利益，而对普通乘客的感受和利益无暇顾及。这样的服务态度和经营理念，实在是问题多多，既损害普通旅客的利益，又损害企业的社会形象。毕竟，名人明星乘客只占极少数，航空公司的绝大多数乘客，还是那些被无视的普通人。