□晚报记者　徐松

　　本报讯　“没想到我千里之外的一个电话，就让周口消协帮我解决了难题。”12月16日，市消协根据山东省王女士关于网购周口生产的凉皮机不能全额退款的电话投诉后，消协工作人员多次奔波调解，终于成功调解一起跨省网络消费纠纷。

　　近日，市消协接到山东省烟台王女士的电话投诉，称她通过网上购物，以3800元的价格邮购了一台周口某公司生产的凉皮机，使用后发现与厂方宣传广告的差距很大，便与厂方联系退货。然而，厂方以广告费、邮购费用已支出为由，只同意退还2000元，扣留1800元。双方电话中多次协商未果，如果王女士赶到周口维权，往返不仅耽误时间且费用开支大，可能得不偿失。

　　无奈之下，王女士向市消协投诉。针对少之又少的跨省投诉，市消协非常重视，立即指派专人处理，消协工作人员多次电话沟通凉皮厂办公室，并约谈厂家负责人，动之以情、晓之以理，最终厂家同意全额退款。

　　线索提供 赵曼丽