平安人寿公布二十项服务承诺

　　日前，中国保监会正式发布保险监管核心价值理念和保险行业核心价值理念。为大力践行保险核心价值理念，平安人寿近期向5000多万客户郑重推出20项服务承诺，涵盖销售、承保、回访、理赔、保全、交费、投诉、多渠道服务8个环节，旨在为客户提供“简单便捷，友善安心”的消费体验。

　　20项服务承诺不仅进一步细化服务内容，完善服务环节，畅通投诉渠道，提高理赔服务水平，而且全方位切实体现了平安人寿在维护消费者权益上的不懈努力。

　　在销售服务环节，平安人寿承诺将做到“客户至上，诚信守法”，严格约束营销员以客户需求为中心，全面分析客户需求，合理设计产品保障。

　　在理赔服务方面，平安人寿提出7大服务承诺，包含“信守合约、为客户寻找理赔理由”、“标准案件、资料齐全、2天赔付”、“异地受理、全国通赔”等。

　　平安人寿承诺推出“多渠道服务”，客户无需到公司柜面就可以办理保单业务，既可以通过通过电话、网络、手机WAP、手机APP等渠道自助办理，也可以通过电话预约服务人员到家里、办公室等地方，通过移动柜面享受上门服务。

　　平安人寿将在客户交费前后，主动通过书面信函、短信、服务人员等多种方式通知客户，并为客户提供银行转账、电话交费、网上交费等多种交费方式，为本地、异地客户提供交费方便。      (平安)

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