市消协支招规避

　　□晚报记者 徐松

　　本报讯 酷暑天气，空调成为市民生活中最离不开的电器。然而一些空调却趁热给市民添乱。市消协的统计显示，进入夏季以来，他们共接到针对空调的投诉32起。

　　新装空调不制冷

　　7月9日9时，气温已升至33摄氏度，在室外稍微活动一下就会汗流浃背。家住市区交通大道西段的王女士和丈夫火冒三丈地来到中州大道上的一家空调经营店：“才装上两天，空调就不制冷了，退货！”

　　王女士介绍，7月7日，她家新装了一台1.5匹的空调，当晚经工作人员调试，空调制冷效果不错。然而，7月8日上午，空调开始出现毛病：刚开机时出冷风，3分钟左右后就变成常温，而室外机、室内机却正常工作。王女士反复给售后打电话，售后工作人员一直强调新装空调质量没问题，但由于维修人员太忙，要等到第二天才能上门检查。为了能让空调出冷风，王女士全家人都仔细阅读了说明书并反复开关机试验，但空调仍然冷热无常。为此，王女士和丈夫很恼火，还没等维修人员上门，便坚决要求退货。

　　经销商表示，让售后工作人员前往查看后再进行处理，但王女士和丈夫坚持立刻退货。在市消协工作人员的调解下，经销商立即安排一名维修人员前往检修。经检查发现，空调室内机、室外机工作正常，问题出在遥控器程序紊乱。

　　维修人员解释，遥控器被摔或乱摁按钮之后就可能出现程序紊乱。此时，虽然遥控器显示是“雪花”，但内部发射的很可能是制热、通风等指令。“这台空调的遥控器需要重新启动开关或拔掉电池两分钟后再启动”。

　　充氟遭遇“乱收费”

　　市区人民东路的李女士家空调安装7个多月了，由于中途搬家时空调售后工作人员比较忙，李女士就随意找了个安装工把空调迁到了新房。近段时间，空调出现了不制冷的情况，售后工作人员表示：“私自拆装空调，不再享受免费售后服务。”

　　售后工作人员对李女士家的空调进行检测后，确定是因为空调氟利昂不足导致的不制冷，要加氟利昂，加满需要120元，再加上检测费、维修费等费用，共要收取150元。李女士无奈，只好同意维修。可事后她听说邻居的空调同样不制冷，加了氟利昂总共才收费100元。李女士很气愤，向市消协投诉售后乱收费。

　　消协工作人员检查了该款式空调售后服务收费标准后，认定售后工作人员并没有乱收费。因为售后工作人员使用的氟利昂与个体经营户使用的氟利昂价格不同，检测费、维修费则属正常收费。在消协工作人员的调解下，李女士表示理解。

　　消协支招规避

　　市消协工作人员介绍，夏季炎热，空调出现问题后，消费者的怨气一方面来自空调本身，一方面来自因影响正常生活而产生的主观情绪。最近一段时间，市消协接到的投诉热点主要是空调不制冷、售后服务不及时、维修收费混乱、“静音”空调噪音大、多次维修、送货安装慢等情况。

　　对于这些投诉，消协工作人员建议，消费者购买空调时，尽量去正规经销商处购买，选择信誉度高、有强大生产能力和保障能力的品牌。维修空调应选择正规单位，修理前应拨打厂家售后电话，并问清价格。修理时应查看维修人员工作证或上岗证，要求其当场检验空调是否可以正常运行，并索要修理票据，还要注意票据上是否盖有公章，是否注明修理项目、价格、保修期等内容。如果空调自购买之日起7日内出现性能故障，消费者可要求全额退货或换货；15日内出现性能故障，消费者可要求折旧退货或修理；三包期内空调经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求退货或更换。

　　另外，炎热夏季购买空调的消费者比较多，而空调安装人员往往应付不过来从而导致送货、安装慢。对此，市消协建议，消费者可以避开销售旺季购买空调或调修空调。

　　线索提供 赵曼丽