张先生受好友邀请去吃饭,心想好友平时爱喝几口,于是就去某超市买了两瓶泸州老窖,准备带到朋友家一起小酌。
“当时打开盒子就傻眼了。”张先生说,“好好的酒,却有一瓶几乎是空的,里面只剩十几毫升的酒,当时让我在朋友面前很没面子!”觉得丢了面子的张先生怒气冲冲来到超市要说法。但出乎张先生意料的是,超市的工作人员以白酒售出概不退回等理由,拒绝张先生的索赔请求。一气之下,张先生拿着瓶子到工商部门调解中心投诉。
接到投诉,工商人员调查发现,这瓶白酒封口完好,并未打开,但瓶内的酒却只剩十几毫升,在这瓶酒的外包装上发现了渗漏的痕迹。于是,工商人员陪着张先生一起来到超市进行调解。
超市方称,该酒是知名商品,不存在质量问题,并对瓶内白酒在未开封的情况下消失的现象给出解释,声称可能是酒瓶盖密封不好,或在搬运过程中瓶壁出现裂缝所致,与超市无关,不愿承担相关责任。
工商人员解释,消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。根据张先生出示的小票,超市方有义务赔偿张先生的损失,超市方不得以与其无关作为借口拒绝赔偿。经过工作人员的耐心协调,超市方最终同意赔偿张先生一箱同规格型号的白酒。张先生对此调解结果非常满意。
工商部门提醒广大消费者,选购白酒时要到正规超市、商场购买,索取发票并注明批次、批号。要注意外包装的新旧程度、密封是否良好、标志是否清晰等。此外,还要注意酒瓶的瓶盖,目前我国的知名品牌的白酒的瓶盖大都使用铝质金属防盗盖,其特点是盖体光滑、形状统一、开启方便、盖上的图案及文字整齐清楚、对口严密。
(中酒)