■朱永华

　　用毛巾或浴巾代替抹布，清理完马桶污渍后，再擦茶杯，清洗后又挂在宾馆卫生间，供客人擦脸、裹身……近日，多位读者曝料称，商务连锁酒店北京美豪富邦酒店的毛巾和浴巾，还有多种“用途”。业内人士称，酒店存在此类情况，除与管理松懈有关外，还与酒店人力、物资的消耗有关。即用最少的人力，最少数量的抹布，清理尽可能多的房间。

　　对于宾馆这种“不能言说的秘密”实际上早就不鲜见，不但网络上早有网友曝光，现实中笔者也是早有耳闻，据妻子一位曾在多家宾馆当过服务员的“闺蜜”说，她工作过的宾馆几乎都存在用毛巾或浴巾当抹布的现象。服务员每天打扫房间看着都是拿着几块抹布，有旅客在的房间就用抹布，旅客结账走了或不在，基本上全部用房间的毛巾浴巾抹桌子拖地，最后送走清洗，次日或再回到客人房间。

　　为避免这种情况，还是需要宾馆自律和监管部门暗访重罚的“双管齐下”来解决。

　　首先，只要宾馆加强自律，对服务人员严格管理，这种违背职业道德的行为完全能够避免。

　　其次是使用“重罚”的手段来督促宾馆酒店戒除这种行业陋习。监管部门应当转变监管思维，利用明察暗访施以重罚，让那些不能自律的宾馆酒店始终处于对卫生状况不敢大意的氛围中。

　　从宾馆酒店健康发展的角度上来说，卫生与服务质量是企业的生命，无需监管也应当格外珍重与爱惜，用服务客人的毛巾浴巾当“万用抹布”，尽管做得很隐秘，但危害的是房客，染病的却是职业良心，一家宾馆酒店的职业良心出问题，离其“生命”的终结也就不太远了。