编辑/韩瀚 E-mail/zkwbwjc@126.com

　　２０13年9月18日  星期三

　　被誉为“史上最好的工作”的大堡礁看护员曾引发全球无数人的追捧，如今又有另外一份独一无二的“好工作”等待您的竞逐！9月16日，平安人寿正式宣布，将在全球公开招募一名“首席体验官”，为合理优化客户体验建言献策。成功应聘者将以“首席体验官”身份在平安人寿工作一天，除享受豪华待遇外，提出的有效服务建议还将获得“一字千金”奖励。

　　千金求良策，重金悬赏“首席体验官”

　　据悉，平安人寿为此次“首席体验官”招募活动开出了令人艳羡的丰厚条件。成功应聘者将以“首席体验官”身份在平安人寿工作一天:豪车接送上下班、独享豪华办公室、与平安人寿董事长丁当面对面共进午餐、当晚尊享五星级酒店住宿！在酬劳方面，平安人寿更是承诺“一字千金”的丰厚奖励：对于“首席体验官”提出的有效服务建议，将按照一字值千元的标准给予奖励，不设上限。

　　据活动组织者介绍，为最大限度发动全社会力量，广泛收集提升平安人寿服务水平的有效建议，本次“首席体验官”招募将不设专业门槛。无论竞聘者是否平安客户，只要有丰富的金融消费体验，对新生科技具有一定敏感度，有充足时间参与相关活动体验工作，善于表达对金融服务的独特见解，即可登陆活动官方网址提交报名表，参与竞聘。平安人寿将针对申请者的资料以及在线提交的服务优化建议选出一名“首席体验官”。

　　除了 “首席体验官”一职外，平安人寿还将从既有客户中挑选94名服务体验师，通过“寻找身边的客户体验创意”征集、客户座谈会等客户体验建议公开征集系列活动，最大范围搜集客户建议及声音。

　　连续四年升级服务，打造更佳金融消费体验

　　平安人寿一直致力于为广大客户打造“简单快捷、友善安心”的服务体验。通过调研，平安人寿发现客户当前的主要诉求是：盼简单、免跑腿、求省事、赔的快、勤关怀等。针对客户诉求，平安人寿于2013年初连续第四年升级服务，推出包括服务多渠道、提速理赔时效、上门理赔服务等三项举措。力求变复杂为简单，让客户感受科技金融的魅力，享用更好的产品和服务体验。

　　针对提升客户体验的服务多渠道措施，客户只要有电脑、手机、电话等，无需到公司柜面就可以办理业务。在寿险行业，“理赔难”更多是因为客户需亲自到保险公司的柜面申请理赔，会感到比较麻烦：要请假准备很多材料、跑一趟资料或许还不够等。平安人寿推出的“足不出户，上门理赔”服务,可以让客户“免跑腿”。理赔客户只需通过电话等形式预约，公司将第一时间指定人员到家里、办公室等为客户办理理赔服务。

　　在客户关注的理赔时效问题上，平安人寿推出“标准案件，资料齐全，两天赔付”的服务，对于标准案件，在客户理赔材料提供齐全后，2个工作日内完成案件审批，进一步缩短理赔时间。2013年上半年，2日结案率累计值为97.1%，标准案件平均时效为1.97天。

　　平安人寿董事长丁当表示，希望通过全球招募“首席体验官”等活动，获得提升服务质量的优秀建议，落实在日常服务中，为客户带来实在利益，打造更佳的客户体验。

　　（平安）