人生于世，随时随地都不可避免地要面临各种各样的复杂交际困境，而最令人措手不及或无所适从的困境莫过于进退两难或左右为难。同处理任何问题一样，再难办的事情尽管形成的原因多种多样、千差万别，但总是还有办法“化险为夷”、左右逢源的。

　　直言不讳，言明苦衷

　　鹏到新单位上班的第一天，所有同事都表现出极大的热情。可是，令人欢欣鼓舞的日子刚过了两天，问题就来了。那天，鹏正在做一个企划，端笑盈盈地走进来：“哥们儿，帮我查一份近两年的企业经济效益分析明细，可以吗？”语言亲切，态度谦和，鹏没法推辞，可查这样一份资料虽然不费多大力，却挺费时间的。“当然可以！问题是我手头上的方案要得挺急的。你如果不急用的话，等我做完了再查，好吗？”端见他说得诚恳也在理，尽管心里不大乐意，可脸上却表现出无所谓的样子。下午，平风风火火地找到鹏：“兄弟，帮帮忙，陪我到城建委办份合同。”“哎呀，真是对不起，我现在正忙得脱不开身哩。上午，端也是让我帮忙，到现在我都还为不能帮他的忙而抱愧哩，改日怎么样？”都是同事要求帮忙，来者不拒显然是不现实的。可答应谁的，拒绝谁的？怎么拒绝？鹏清楚地意识到处理不好，将来必定险象丛生。鹏面对这种两难的局面，在坦陈自己苦衷的同时，不忘提出下次定当热忱相助的建议，让对方在很体面的氛围中接受拒绝。

　　委曲求全，钝化矛盾

　　思和芙积怨已深，平时工作不配合的事常发生，但谁也没办法调和，因此，大家都怕与他们合作。半年过去了，局长安排魏起草年中总结，并让思负责联系商业线的情况，芙则负责联系经委线的情况。两三天过去了，魏向芙催要情况，芙说在整理。“我的事就是你的事，你到现在还在整理，看样子思的情况不妙。我帮思赶进度你不会有想法吧？”魏给芙打了“预防针”。果然，思为难地对他说：“我手上的工作太多，忙不过来，哪能跟芙比，她有人帮忙啊。”思明知芙与魏的关系比较铁，有意语中带刺地发泄不满。“不瞒你说， 看到大家这几天都挺忙的，我原本是想帮帮芙，可她说，你的工作压力比她大，让我帮你做一做，她自己加班赶一赶。”魏借机传递着芙对思的关心。“这话听起来的确很感人，可谁能保证这话不含杂质。”思持怀疑态度地反驳着魏的话。“你先制表，我来帮你汇总！我帮你的诚意总不会有假吧。”思看到魏心的样子，心里涌起一股暖流，她停下手中的工作与魏共同做起来。面对大家都不愿与之合作的一对不和的同事——思和芙，魏表现得很理性。从他第一次与芙的对话中就可以看到，他对瓦解这对不和同事设置的“夹板”是胸有成竹的。“我帮思赶赶进度你不会有想法”既是魏对芙的坦诚信任，也是暗示且提醒芙不要因为关键时刻帮她的“仇人”而耿耿于怀。思虽然自以为是地认为魏肯定帮了芙，以不友好的态度对待他。但魏忍气吞声，不与她计较， 而是运用善意的谎言，钝化彼此的矛盾。虽然思依然不领情，魏也依然不愠不火，他的真情最终换来了理解。

　　(姚扶有)

　　加强沟通，增进理解

　　燕在科研所是骨干力量，待人宽厚，大家都喜欢与她共事。琼在燕走麦城时曾经帮过她，并从此成为忘年交。后来，单位又分配来一位大学生波，由于相同的爱好，他们很快成为朋友。一天，琼邀请燕合作搞一项科研课题，这本来是件好事，但燕却大为其难。因为燕很清楚，早在一个月前，波就已经着手研究同一课题，而且还谦虚地征询过她。如果同意与琼合作，搞不成便罢，搞成了波肯定会产生怀疑。不同意吧，也不好办。真是骑虎难下，得罪谁也不行。最后为了避嫌，燕还是把琼的邀请推掉了。琼只好邀请另外一个人搞出了成果。出乎人意料的是，琼曾打算与燕合作的事无意中被透露出来，传到了波的耳中，于是，燕的处境大变，琼出言不逊，说“离了你照样办得成”，一时间弄得燕好不尴尬。其实，燕当初谢绝琼的邀请并非恶意，而是因为她早已知道波准备对同一课题进行研究，担心因自己参与会破坏朋友情谊，甚至引起学术纠纷。可以说燕的动机是良好，无可指责，但结果事与愿违。

　　既然大家是同事，就应该坦诚相见，如果燕在拒绝琼邀请参与课题研究的时候，坦诚向她说明不参与的原因，并告诉她波已于她先行着手研究，相信琼后来无论研究的结果如何，对她是不会冷嘲热讽的。而对于波，燕完全可以把琼也准备研究同一课题并邀请她参与的信息传递给波，并说明她拒绝的理由，燕都不会受到任何一方的责难。