■张绪才

　　“安岳最漂亮的城管，绝对是女神。”11月9日，资阳网友“奇迹哥”发帖称，他是安岳的一个小摊贩，最近他所在的片区来了一位长相甜美的女城管，她执法中始终保持微笑，“她一笑，我们就乖乖听话了”。

　　从照片上看，安岳的这位女城管，确实不失“女神”范，不仅长相漂亮，脸上露出的微笑也十分甜美。然而，在“女神”面前，“奇迹哥”等小摊贩就“乖乖听话”，恐怕并非是因为“女神”如花似玉的脸蛋儿，也不完全是“女神”始终保持着的微笑脸庞，而是“女神”话语友好、行为友善的执法柔情。

　　记者在安岳城区有这样的现场记录：兴隆街人行道上摆满了各种水果摊，美女城管正和两名同事劝离摊贩。她走到一个摊点前，满脸堆笑，然后劝小摊贩“去市场吧，那购物的人多，卖得更快”。遇到一些年老者，她会和同事帮忙搬运货物。当小摊贩遇到这般满脸堆笑、话语友好、行为友善的城管，怎的不“乖乖听话”？

　　在此还有一种“微笑”不能不提。11月3日，“商贩向城管执法队员下跪、城管还在边笑边拍照”的照片在微博上热传：在河北省唐山市一医院门口，一名拉着烤红薯箱子沿街卖烤红薯的女子被城管抓了个现行，面对卖烤红薯老人向城管跪求，其中，一名城管是边笑边拍照，一名城管带微笑与别人聊天。这是一种怎样的笑脸呢？无论当事方怎么解释，但一定不是友好、友善的微笑，才会有卖烤红薯老人的“下跪求饶”。

　　前与后，是两种截然不同的结果，但相同之处，是其过程中都有“微笑”表情，只是“此笑非彼笑”。由于“微笑”的成色不同、意义不同，产生的结果也就迥然不同：一个是让小摊贩“乖乖听话”，一个是卖烤红薯老人“下跪求饶”。概言之，话语友好、行为友善的执法，便会让小摊贩心悦诚服，乐于接受；相反，骄横、野蛮、粗暴的执法行为，只会让小摊贩心怀恐惧与反感。

　　小贩是为了生存，城管执法是工作，懂得尊重、相互理解最重要。虽然执法是刚性的，但执法方式是可以柔和的。我们常说，“人敬我一尺，我敬人一丈”，城管与商贩之间，何尝又不是这样？如果城管总是骄横、野蛮，商贩们对城管又哪来善意？只有城管转变管理观念，在执法时以人性代替骄横，以柔情代替野蛮，才会得到商贩的理解和配合，这里的“她一笑，我们就乖乖听话了”，所折射的正是这样一种奥妙。