■孔令珣
春节快到了,人们忙着办年货,我一个人生活也就从简了。但商场里超市的包子不能不买,它咸淡适中,香而不腻。美味可口,常吃不厌。偌大的包子,才一元一个,可谓物美价廉。一个热腾腾的大包子下肚,就是一顿美餐,生活方便多了。
是日我到超市买了8个包子,一斤糖果,结账时一共46.3元。两样东西需要这么多钱?一个闪念掠过脑际,但看到结账的人前拥后挤,收银员手脑无暇,便不忍给她再添麻烦,就提货回家了。
无意中阅读购物小票,竟然有芝麻酱一瓶,价钱是13元。我压根未购买,查看袋中亦无此物,怎么回事?找去!我急了。但又一想,区区13元钱,仅够来回的车费,耄耋之躯,还折腾啥。何况人常说:财去人安乐。
继而转念一想:明明做了“冤大头”,却不言不语闷在肚里,还自以为安,只有鲁迅笔下的阿Q才会如此。于是便拨通购物小票上的电话,一番话语,对方十分重视,没有过多询问,就让我持购物小票前去办理退款事宜。到了超市,接待我的是一位年轻的女孩,她是领班主任。她诚恳热情,对我频表歉意,退给我多收的钱,还要补偿我往来的车费。我坚持不要往来的车费,但她执意要给。我说:“你们不是出于同情,才对我这八九十岁的老人补偿车费吧?”“不,不,我们对任何顾客都一样,这是我们商场的规矩。”她笑着回答。“你们就不怕有居心不良者冒领吗?”“我们相信广大顾客是诚实善良的,唯利是图者还是少数。只要我们做到真正为顾客服务,他们必然把这里作为最佳购物的地方。”领班主任充满自信地回答。
商场在处理此事时,非常大度勇敢,这种大度和勇敢,是基于对顾客的高度信任,坚持顾客至上的理念。虽小事一桩,但反映了商场的商德厚重,是正能量的发挥。