本报综合消息  为强化“以客户为中心”的经营理念和服务意识，加强与客户的互动，倾听客户需求，人保财险倾情打造以“倾听您的心声，服务您的需求”为主题的2014年客户节已于5月18日拉开帷幕，此次客户节将持续至8月18日。

　　“走出去”、“请进来”，至诚至爱回访客户

　　本届客户节的亮点之一，是广泛开展“走出去”、“请进来”客户互动活动，倾听客户心声，服务客户需求，建立客户意见反馈响应机制。 

　　“走出去”，就是对重要客户进行上门回访，深入了解客户诉求，增进双方互信，通过深度整合资源，加快协调决策，为重要客户量身打造全方位、定制化、高品质的综合性保险金融服务方案。“请进来”，就是邀请客户“走进”公司,采取举办客户座谈会、研讨会、互动会等多种形式，增进客户对公司、对产品服务的了解，更重要的是听取客户意见建议，切实增强公司服务客户的能力。 

　　服务品质持续升级，回馈活动丰富多彩 

　　本届客户节亮点之二，是在理赔服务基础上，继续深入推进“多快好省”的理赔服务。“多”指的是服务网点多、索赔渠道多、推荐维修企业多；“快”指的是理赔速度快：报案快、查勘快、定损快、赔付快；“好”指的是服务界面好、服务态度好、维修质量好、响应客户需求好；“省”指的是让出险客户省心、省时、省力。此外，今年人保财险还首次推出了“服务在心，体验在行”主题活动，由人保财险各级分公司聘请积极热心投身于服务质量监督工作的客户为“服务体验大使”，全方位多角度地体验公司的各项服务，从客户视角帮助公司发现服务问题，在服务手段上提出创新思维，共同提高公司的服务水平。 

　　公益行动再接再厉，给力助学人保有爱

　　本届客户节亮点之三，是在前几届客户节成功举办“心愿行动”、“绿动中国”等公益行动的基础上，今年将组织开展以“同享世界杯 助学送关爱”为主题的全国性公益活动，为贫困地区学生送去关爱。

　　（宗欣）