□晚报记者 张擘

　　本报讯 “转创活动千人评议中，市民提出了周口供电公司推诿不解决客户投诉的问题。”日前，记者与市转创办工作人员一起，带着市民提出的意见、建议走进周口供电公司，跟踪采访其整改措施及整改成效。

　　市民聚焦：周口供电公司推诿不解决客户投诉问题

　　部门回应：针对市民提出的问题，周口供电公司加强了对客户投诉的查处和督查力度，不仅严格按照《国家电网公司供电服务“十项承诺”》第十条规定“受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见”，还实行了督办单制度。一旦有客户投诉，就会由公司监察审计部门下发督办单，对客户的投诉进行督办，而客户投诉的责任单位在接到督办单之后，最迟要在4个工作日内到公司“说清楚”。责任单位负责人向公司有关领导“说清楚”后，将公司领导签过字的督办单交监察审计部门进行销号。对于不回缴督办单的责任单位，将继续督办，直至销号。对那些弄虚作假、查处不到位的责任单位和责任人，将按有关规定从重处理。同时，公司还按照国家电网公司“三个十条”规定，落实“首问负责制”，无论客户是通过何种渠道提出诉求，如果可立即办结的，要当即答复客户处理结果；要是不能立即办结的业务，在经过公司各单位处理完毕后将处理结果反馈至公司客服中心，由公司客服中心回复（回访）客户。

　　周口供电公司副总经理肖月杰介绍，为了不断提升公司优质服务水平和客户满意度，在办理客户的投诉时，他们要求所有员工不仅要本着快速、灵活、准确的原则，还要做到实事求是，努力提高客户投诉事件的一次性解决率。“截至目前，我们公司95598受理全市范围内各级投诉共计119件，按时办结率100%，回访客户满意率98.32%。”