□晚报记者 张擘

　　本报讯 “在转创活动千人评议中，市民提出市行政服务中心服务不便民问题。”日前，记者与转创办工作人员一起，带着市民提出的意见和建议，走进市行政服务中心，跟踪采访其整改措施及整改成效。

　　市民聚焦：市行政服务中心服务不便民问题

　　部门回应：针对市民提出的问题，市行政服务中心开展了“十准十不准”活动，规范服务行为，提升服务水平，并在市行政服务中心一楼大厅设立集咨询、代办、投诉受理、引导服务、计算机录入于一体的总服务台，为前来办事的人员提供全程服务。为了规范窗口受理工作和服务行为，市行政服务中心制定了《周口市行政服务中心关于规范窗口受理申请工作的通知》和《周口市行政服务中心窗口规范提升工作标准》，对窗口受理、窗口建设、服务行为和质量、窗口工作人员行为标准等，进行明确规范。此外，市行政服务中心还要求所有窗口必须无条件受理申请人的申请，不得以任何理由拒绝、推诿申请人的申请，不得让申请人到原单位提交申请。对让群众来回跑和不实行一次告知的窗口和责任人，实行通报制度。对每一个代办的事项，实行专人负责，一办到底，并建立台账，时时跟踪，直到群众满意。同时，为了进一步方便市民办事，市行政服务中心还建立了网上便民服务大厅和网上并联审批和移动审批系统，不但实现了网上查询、网上预受理、网上下载服务表格等功能，而且实现了一门受理、信息共享和远程移动审批，让市民办事“少跑腿”。

　　市行政服务中心主任刘建中介绍，在此次整改工作中，市行政服务中心为了强化监督，加大问责力度，不但设立了投诉电话、投诉信箱和投诉受理台，还加强了行政审批电子监察系统的使用，对中心内各服务窗口的行政审批和服务过程，通过电子监察系统和时时视频监控系统进行全程监督，发现问题，及时解决。目前，电子监察系统数据显示99%的事项，都是在承诺时间内办结，承诺件的提前办结率在60%以上。