■何龙

　　近日，上海一家医院出现了一个特殊的“医患纠纷”——患者因为插队被阻止与医生大打出手。

　　18日下午，一位网友在微博里发表数张患者与医生斗殴的图片。从图片中可见，两个老年人与两名医务人员发生冲突，老年男子躺在地上，老年女子则用手掐住医务人员的脖子。网友表示医生“不知怎么了就和老太动上了手”。

　　涉事医院很快就此事做出澄清，称经询问当事人、了解警方出警记录，事实是患者老太两度插队，甚至阻止医生为其他病人拍片，最后扇了医生耳光。

　　与往常医患冲突人们大多同情患者不同，在这一新闻的后面，绝大多数评论者都指责老人不该插队惹事。

　　在我们这里，无论是人还是汽车，插队都是一种常见的事。在过去，人们在购买或者办事时，大半都要排长龙。那时，总有一些人越过长长的队伍插到别人的前头。如今在许多办事的地方，大都有排队的号码，让插队者难以得逞。但在公交地铁等公共场所，仍然可见大量的插队者；在堵车时，插队现象更是比比皆是。有了汽车外壳的“掩护”，插队的驾驶者似乎就可以肆无忌惮了。

　　前些天，网上曾出现一个英美网民在网上“围殴”中国不文明游客的讨论。他们抨击最多的，是中国游客乱丢垃圾不排队。一个美国网民甚至炫耀殴打中国的插队游客，说他曾在土耳其旅游时对一名中国老妇动粗，让她再也不敢插队了。

　　对美国网民炫耀教训插队老妇，一些中国网民感到民族自尊被打击，但也有人认为，正是我们平时对插队者不加阻止，才使插队者旁若无人，最后丢脸丢到了国外。

　　一位网友举例说：“一个英国留学生急着买票，因为火车马上就要开了，跑到第一排和一位英国老太太说明了一下原因，老太太点点头答应让他插队了。于是那位留学生买完票后想回头感谢那位老太太，但他看到，老太太已经默默的走到了最后一排重新排队。”

　　尽管我们无法求证这个故事的真实性，但在文明的国家，出现这种故事完全不足为怪——面对有急事的人，老太太允许插队，但她只能代表自己，不能代表后面排队的所有人，因此把自己的位置让给那个留学生，这是最合理的选择。

　　英国老太太不但考虑有急事者的需求，还考虑后面排队者的感受，这就是文明。

　　这段时间，乘客殴打乘务人员、乘客互殴以及私自打开飞机紧急舱门之类的事频频发生，多次造成飞机晚点或返航，可见这些人尽管能乘坐飞机上天，但他们的文明程度仍然滞留在地面。

　　文明的尴尬，再次显示我们的文明教育的短缺和粗鄙环境的影响。在学校，我们有许多大道理教育，却没有具体文明规则的讲解；在社会，大人们本身就经常在示范粗鲁行为。尤其是某些有权有势有名的“大人物”，更是成为目空一切我行我素的模本。