社区故事

　　□晚报记者   徐  松 

　　通讯员   理效明   文/图

　　社区居民如果行动不便，需要跑腿办证怎么办？“俺有民生代办员帮忙！”川汇区人和办事处庆丰社区独居老人邹玉华给出这样的答案。

　　民生代办员其实是人和办事处新成立的一支爱心帮扶队。代办员都是社区的干部或志愿者。他们通过社区居民档案了解困难群体的具体情况，有针对性地结对帮扶，随叫随到。“根儿很勤快，就像我的儿子一样，帮了我不少忙！”提起民生代办员李根，邹玉华高兴地说。

　　邹玉华的儿子常年在外打工，回家一趟不容易。因为孩子要在外地入学， 邹玉华的儿子就委托母亲在家帮忙办理独生子女证和相关户口手续。 邹玉华今年已经70多岁，不但行走不便，而且对办事程序摸不着头脑。无奈，她就打电话向民生代办员李根求助。

　　6月1日，李根接到电话后第一时间到庆丰街北4巷邹玉华家了解情况后，带着必要的证件来到社区服务大厅，在计生窗口帮忙代办。办好独生子女证后，李根随即给邹玉华送了过去。

　　“我虽然啥也不懂，但现在一个电话就解决了所有问题。我真不知道该说什么好。”邹玉华感到特别高兴。

　　以往，居民办事都要到社区办理。虽说社区有服务大厅，但不少居民对办事流程不太清楚，尤其是行动不便或识字不多的居民，办起事来相当困难。从今年4月起，人和办事处为提高服务水平，在所属9个社区推行民生代办员工作举措。人和办事处党委书记何金亭说，办事处为每个社区聘请1名民生代办员，义务为居民跑腿办事。民生代办员帮居民办完事后，办事处将根据事情的难易程度给予一定的经济补助。

　　记者在人和办事处为民生代办员印制的民生代办卡上看到，上面有各社区民生代办员的姓名、工作范围、联系方式等。社区困难居民每人都有一张民生代办卡。此外，各社区还利用进门入户发放等形式，把民生代办卡发放给千家万户。为了提高民生代办员的业务素质和服务水平，办事处还对他们进行了集中培训，要求民生代办员对代办事项要有记录、有回应、有结果、有回执。

　　李根说：“如今坐办公室的时间少了，跑腿的时间多了，帮居民办事，很有成就感，很充实。”

　　截至目前，人和办事处的民生代办员已为辖区居民代办各类事项近千件，得到居民的一致好评。

　　民生代办员上门为居民送民生代办卡