2009年，泰康人寿客户魏女士，购买泰康“卓越财富”B款终身寿险，年缴保费3000元，为自己的健康增添了保障。2014年9月份，客户魏女士在周口市人民医院体检时发现左侧胸部不适，经详细检查确认为乳腺癌，随后向公司申请重疾理赔，经过理赔人员审核，一周时间就赔付客户4万元，客户收到理赔款后很是激动，大赞泰康理赔及时迅速。

　　2015年3月份，客户魏女士又感到胸部的不适，客户服务经理便多次前往客户家中慰问，并告知客户泰康人寿现在可以提供重疾绿通服务，周口中支理赔人员得知这一情况后，积极主动联系客户，通过理赔人员、客户服务经理和客户家属三方努力，为客户快速申请了“重疾绿通”服务，总公司为客户联系了全国顶级医疗资源——北京301军区总医院。

　　2015年3月25日，客户经过北京301军区总医院权威专家诊断复查并制定详细治疗方案后回到周口。2015年4月2日客户服务经理及理赔人员专程去探望并慰问客户，客户见到泰康的工作人员后，情绪激动地讲到：“这一切太出乎我的意料了，办保险时，只是想着有病防病，没病保个平安，没想到大病理赔了以后，泰康人寿居然还在为我提供专业的服务，不仅积极主动为我提供周到的医疗服务，还为我预约了全国顶级的专家医院，为我治病就医提供便利，并且给我报销了往返交通、住院费用，这301医院哪是普通人短时间内就可以去就诊的地方啊，我真是由衷的感谢泰康人寿！”

　　客户衷心的感谢让理赔人员和客户服务经理非常感动并深感肩头责任重大，平凡的工作能够给客户带来非凡的感受，简单的沟通能给客户解决繁杂的问题，保险其实是为生命提供了多一重的保障，把风险转移给保险公司，当风雨来临时，泰康人寿愿为客户挡风遮雨抵御风险，帮助客户从阴霾走向阳光。“重疾绿通”将泰康与客户、客户与医疗机构联系在了一起，让客户感受到公司温馨的医疗服务，在医疗资源相对集中于中心城市顶尖医院的现实状况，泰康人寿要为客户搭建一座畅通的桥梁，让泰康的客户在病痛来临时，第一时间得到国内最专业最权威的救助，让理赔服务再次升级，让保险的意义无限的延伸。

　　（张岩）