8月12日晚11时20分左右，天津港国际物流中心区域内瑞海公司所属危险品仓库发生爆炸。事发后，泰康人寿紧急启动应急预案，成立了以总裁挂帅的应急事件处理领导小组，推出六项应急服务举措，启动理赔绿色通道服务,开通24 小时报案服务热线（95522）和天津报案电话（022-27823759/13820152727）。

　　推出主动理赔服务,主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务。开启无保单理赔服务,客户保单丢失的，不用再申请补发保单，可直接申请理赔处理。取消定点医院和自费项目限制服务,因本次事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围，不再限制其自费项目范围。简化理赔申请手续,因本次事故直接导致的意外伤残或身故，经医院明确诊断或政府机关出具的失踪证明、殡仪馆火化证明和通知单即可申请理赔。启动客户及家属慰问服务，安排专人对有需求的出险客户及家属进行贴心慰问。总公司理赔专家第一时间赶赴现场指导理赔工作，分公司紧急抽调29人，组成6个小组，赶往事故现场、医院排查客户，开展理赔服务。

　　通过95522向天津14万客户发送特别慰问短信，向滨海新区近万名客户进行电话关怀回访服务。发动代理人和续期收费人员进行回访和慰问，寻找公司客户。截至目前，已完成了3名客户的理赔工作，公司已经对出险三位客户进行了赔付。同时我公司对此次事故中受伤客户进行了探视慰问。

　　客户张先生在爆炸中胸部受伤，当日就做了开胸手术，公司了解情况后第一时间进行了探望，并于8月15日完成了首例10000元保险金给付。客户张女士在爆炸案中头部受伤，住院治疗，公司领导亲至医院探视，为客户送上10000元赔款。通过95522回访得知宁河县客户徐女士在爆炸中脚部扎伤，经医院处理后回家休养，公司迅速安排理赔人员上门完成了赔付。

　　为了响应政府和监管号召，公司组织各部门各机构积极献血，50名投入志愿者队伍，东丽支公司组织25名志愿者购买大量物品，慰问安置群众。

　　灾难无情，泰康有爱。公司积极响应政府部门和监管的要求，调动总分公司资源，启动理赔应急工作机制，建立24小时值班制度，主动联系客户，做好出险客户的施救和援救工作，给予受伤的群众更多人文关怀和支持。泰康人寿以高度的社会责任感切实履行保险责任，为“8·12”遇险客户提供更多的服务支持。（张岩）