“建行服务真不错，以前在这里办理业务需要排队等候近10多分钟，今天，我基本上没有排队等候。”客户小张在建行周口分行营业部办理完理财产品购买业务后，由衷地发出感叹。的确，今年以来，建行周口分行服务效率和服务质量大幅度提高和改善，客户满意度、社会美誉度不断提高。这些变化来自于市委、市政府组织开展的“三评”工作。
建行周口分行按照市委、市政府组织开展的“三评”工作要求，积极运作，精细筹划，创新载体，丰富内涵，扎实落实，取得了明显成效。
多举措做好“三评”工作的准备和筹划。“三评”工作开展以来，建行周口分行按照“横向到边、纵向到底”的原则，对“三评”工作进行谋划部署。一是成立了党委书记、行长刘宜勇任组长的“三评”工作领导小组，并逐级成立了领导组织，建立了一级抓一级、层层抓落实的工作格局，实现“三评”工作机构、人员全覆盖；要求各单位明确一名联系人，负责“三评”工作的具体落实、日常沟通和信息交流，保证“三评”各项工作有人管、有人问，有落实、有检查、有效果。二是组织制订了“三评”工作实施方案，按照市委、市政府“三评”工作要求，结合建设银行工作实际，将服务态度、服务理念、办事效率、工作业绩、工作作风、工作纪律、服务质量、合规操作、廉洁自律纳入评议内容，切实将“三评”工作与日常经营管理结合起来，达到解决问题，促进工作，推动发展的目的。三是坚持“三个结合”。将“三评”工作与客户满意度相结合，与员工满意度相结合，与基层满意度相结合，将客户满意、员工满意、基层满意作为“三评”工作的出发点和落脚点；同时，该行还积极依托“三评”工作推进作风转变，针对评议中出现的工作作风不扎实、工作配合意识不强、推诿扯皮等现象，建立台账，明确责任，明确时限，督办落实，限期整改，真正通过“三评”，发现和解决基层客户服务中出现的中梗阻问题、最后一公里问题。
积极创新促进三评工作的扎实推进。整个“三评”工作中，建行周口分行坚持规定动作做扎实，创新动作有特色的工作原则，围绕客户满意、基层满意、员工满意开展“三评”工作。一是建立四级评议机制。为了保证评议范围和参与范围，分行采取客户评议、部门评议、基层评议、员工评议“四级评议方式”，按照评议内容，逐个单位、网点进行评议。二是突出评议的公正公平。分行采取随机临时抽取、无记名评议的方式组织开展评议，在单位负责人、党员代表、员工代表中确定参加评议人员，且不留评议人员的任何信息，确保评议工作反映员工、客户的真实心愿。三是对评议工作实行责任制管理。财务会计部负责指标执行的考核评议、人力资源部负责部门绩效的考核评议、纪检监察部负责案件防控的考核评议、内控合规部负责操作风险的考核评议、渠道与营运管理中心负责服务的考核评议。围绕以上考核内容，分行专门制订了考核方案，明确了考核的范围、频率。四是将“三评”工作与星级网点建设结合起来，以“三评”为抓手、以星级网点创建为载体，按照星级网点及文明服务单位评选要求，组织客户、员工对营业网点服务流程落实情况、服务质量、服务效率进行评议，促进了各项服务流程的落实，取得了明显成效。太康支行被评为全省百佳服务网点，分行营业部被评为全市文明规范服务先进单位，太康支行轩基伟、八一路支行刘红兵被评为文明规范服务先进个人。五是强化考核结果的运用。突出业绩导向，将考评结果与绩效分配、评先评优、领导干部提拔任用结合起来，对于“三评”工作组织不力、推进不扎实的单位，对单位主要负责人落实问责。建立了通报制度，针对操作风险考核、案件防控考核、服务管理考核定期通过网站、邮箱以及微信进行通报，真正通过考核，提升全行执行能力、服务能力和改革发展能力。
迅速整改切实提服务促发展。分行始终坚持“问题导向”，对评议中发现的问题，坚持以“基层满意度、客户满意度、员工满意度”为目标，逐项明确部门、明确人员，落实整改。一是加大网点建设力度，重点向沙北地区倾斜，2016年，在沙北地区迁址装修营业网点1处，建设自助银行6处，沙北地区网点少，客户办理业务不方便的局面得到有效扭转。二是配置专项费用，对全行26个营业网点办公设施、便民设施进行了专项整治，使营业网点服务设施配置齐全，状态良好，进一步提升客户体验。三是深入开展服务整肃活动，一方面，聘请专业公司讲师采取暗访、集中点评、服务纠偏等形式，重点纠正流程落实不到位问题，提高办事效率；另一方面，组织网点负责人到同业、系统内服务先进网点进行学习，充分发挥先进的引领作用，引导全行网点结合实际，深化创新，不断改进服务质量、提高服务效率。四是根据各基层单位要求，在分行本部制订并落实首问负责制、限时办结制，内部投诉机制，加大督查督办的力度，对涉及客户和员工切身利益的问题，必须做到首问负责、限时解决，全行大局意识、责任意识、团队意识明显增强，真正做到“门好进、脸好看、事好办”，分行营业部、项城支行营业部、黄金桥支行多次被客户来电来函提出表扬。五是建立了物品集中配送机制。针对办公用品和营业用品，分行改变以往基层单位到分行领取的模式，成立了物品配送团队，对基层单位营业用品、办公用品由分行统一配送，减轻基层负担，解放出更多的服务能力更好地服务客户。
通过“三评”工作的有效推进，建行周口分行全体员工思想观念得到转变，工作作风得到加强，主动工作、积极工作的多了，观望和等待的少了，坚持创新，狠抓落实的多了，按部就班，不思进取少了，推进全行服务和经营工作不断迈向新台阶，实现新跨越。截止10月15日，该行一般性存款五日均规模达181.51亿元，新增24.85亿元，同业第二位，创历史新高；各类贷款规模达101.84亿元，新增4.65亿元，有力支持了周口市社会经济发展；服务效率、服务质量不断提高，目前，客户平均等待时间为6分钟，比2015年减少2分钟，各类投诉1起，较去年减少5起；此外，通过扎实有效的操作风险考核，提高了员工职业素养，规范了员工操作行为，提升了全行风险识别能力和风险控制能力，有章不循、违章操作行为得到有效遏制。（马枭龙）
