市消费者协会举办全市金融系统服务质量调查活动

　　本报讯 （记者 王吉诚） 在日前由市消费者协会举办的全市金融系统服务质量调查活动中，建行周口分行以“服务效率高”获得质量调查活动第一名。

　　在服务质量问卷调查中，建行周口分行获得满意卷2536份，占总数的77.91%，取得第一名。检查中，建行周口分行员工都能遵守职业道德，真心实意为消费者排忧解难，工作热情积极，及时为消费者服务。

　　据悉，本次调查活动从2016年9月26日开始至同年12月26日结束，历时3个月。调查范围包括市直和县市区乡镇各金融行业服务网点。活动采取明察暗访和调查问卷两种方式。全市共发放调查问卷3500份，收回3260份。

　　在本次调查活动中，建行周口分行还取得了“服务质量好”、“安全设施好”两个第二名。明察暗访方面，在建行被调查的对象中，有50%以上的消费者称赞建行的服务好，乐意接受他们的服务。

　　据介绍，建行周口分行之所以取得如此优异成绩，主要是抓了以下几个方面的工作：

　　细化标准，打牢基础。针对业务发展和客户服务中存在的一些问题，建行周口分行根据员工不同的工作岗位制定针对性检查标准，广泛征求意见，完善检查标准，每个月对网点客户服务实施监测，固化员工标准化服务流程。

　　扩大范围，深化标准。扩大第三方部门的监测范围，从大厅监测扩大到专营中心、理财中心、理财室等，并不断优化监测标准，更加贴近客户、贴近员工。

　　积极整改，再上台阶。针对每个月监测到的问题，分行领导逐条逐项进行分析，召开专题会，积极整改，避免再犯，达到监测一次提高一次。

　　实施“第三方”机制监督。建行周口分行曾连续4年获得“周口市十佳优质服务单位”称号，多家基层机构被评为“青年文明号”、“文明单位”和“群众最满意的基层站所”。