第02版:锐评观点
 
 
 
2017年1月12日 星期
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  ■徐阳

  

  最近,在河南新乡的朋友跟我说了这样一个现象,在乘坐出租车时,他发现很多车上都配了二维码,只要拿出手机扫一扫,所乘车辆的车牌号、驾驶员信息便一目了然。到达目的地后,还可用微信评价出租车司机服务的好坏。

  据报道,这是新乡交通运输局开发的微信扫描二维码评价平台。长期以来,一些出租车司机不打表、乱要价、服务差等问题饱受诟病,乘客常苦于缺少投诉渠道,或是投诉了却得不到及时处理。而这次推出的评价体系包括“好”“中”“差”三个档次,当差评达到一定次数时,平台系统会自动报警,客运处就会对该驾驶员处以警告、罚款、停车学习或者取消经营资格等不同程度的处罚。

  服务行业引入评价机制早已不是新鲜事,要想使评价机制发挥实效,重要的是让监管更有效,不流于形式。一是可以与服务人员的薪资和接单率直接挂钩,譬如外卖、快递、上门服务等诸多领域都已开始实行这一制度。二是要完善与评价相适应的惩戒整改措施,有了相应的处罚规定,服务人员就会自觉提高服务意识,真正实现“顾客至上”的理念。

  同样的,类似的评价监管体系还可以扩展到公共服务行业,包括那些面向群众的政务服务部门。试想一下,若在服务窗口都配上二维码或其他类型的评价器,由办事的老百姓来做主考官,政务服务会怎么样?同时,把评价结果作为窗口工作人员绩效考核的重要指标之一,评价不合格的工作人员将受到相应惩罚,想必会提高工作人员的办事效率和服务质量。

  赋予群众更多的话语权和监督权,让监督落到实处,可以让工作人员时刻绷紧心中的弦,提供更优质的服务。

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