■陈亚楠

　　春节期间，记者多省份探访热线电话通不通，整体来说比较满意：没有一个热线电话打不通，没有一位工作人员态度差。

　　热线电话就该热在群众最需要的时候。设置热线电话的初衷，是为了最快速、最直接地方便办事、服务群众。假日期间，群众怀着希望，拨打热线电话，本身就是出于信任。打通了，问题得到解决了，群众的这种信任就会加深为满意，转化为对公共服务工作的支持。

　　热线电话的在岗，背后是工作人员放弃休假、坚守岗位，这本身就应当点赞。当然，热线电话在对接相关部门、增强办理时效、切实解决相关问题方面，还有待提高。如果以后能够把每一个了解到的问题，真正都解决好，群众的满意度、政府的公信力将会更高。这应是追求，也该是目标。