据中国驻马来西亚哥打基纳巴卢总领事馆1月29日证实，一艘从该市驶往沙巴环滩岛的船只28日在途中失联。

　　事故发生后，新华保险高度重视，并启动应急响应。第一时间成立以公司领导为主的应急小组，指导部署相关工作的开展。新华保险积极保持对事态的高度关注，确保为客户提供第一时间的服务。

　　同时，紧急启动五大应急服务举措，为现场保险理赔、紧急救援提供便利：

　　1.开通理赔快速服务通道

　　及时启动理赔应急机制，各环节优先进行重大突发事件理赔服务，同时24小时开通客户报案咨询95567热线。

　　2.积极寻找客户

　　根据事故后续搜救结果，派遣工作组前往机场、家属等候地、事故处理单位主动收集事故伤亡人员信息，寻访客户，保证第一时间为客户提供便捷的理赔服务。

　　3.绿色通道优先处理

　　针对所有出险的客户，进行绿色通道优先处理，并对于在国外医疗机构紧急救治的，按照国内定点医院赔付标准处理，理赔给付条件不受定点医院限制。

　　4.简化理赔手续

　　因本次事故导致身故、残疾、重疾标准的，直接赔付；对于政府机关已公布的死亡名单，先行赔付，后续补充相关火化证明、户籍注销证明等资料。

　　5.对出险客户家属进行心理关怀服务

　　为客户家属提供理赔慰问及心理疏导服务。

　　新华保险紧急绿色服务通道已经开启，随时接受客户和公众的报案及咨询。

　　（新华）