农行周口分行始终坚持“客户至上 始终如一”的服务理念，持续加强网点建设，巩固标准文明服务成果，大力铺设互联网金融渠道，推动服务水平持续提升，经营成果持续显现。截止到3月底，该行储蓄存款日均余额386.33亿元，净增29.35亿元，四大行市场占比为48.39%，增量市场份额均居四大行第一位。

　　该行对网点实行功能分区，设立咨询引导区、客户等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区和理财服务区等；为网点增配自助发卡机、自助终端、点验钞机、复印机、饮水设备、便民箱和高峰提示牌等便民服务设施；引进“整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养”的6S管理理念，对营业网点环境卫生、机具物品合理摆放、服务人员业务素养、营运安全保障等方面提出了标准化要求，实现了营业网点精细化管理，给客户提供更舒适和优质的服务环境。

　　该行在全行导入实施了“开门迎客、业务咨询、业务接待、客户分流、客户培育、产品宣传、投诉处理和售后服务”等八大厅堂服务标准流程和“站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送”等七大柜台服务标准流程，不断提升柜面的服务效率；为听取客户建议，改进自身服务，该行统一制作服务监督牌，公布行长和相关部门联系方式，并设置客户回音壁、行风评议征集箱等，接受客户监督，鼓励客户投诉，提升服务水平。

　　为适应互联网金融发展趋势，方便客户办理业务，该行大力铺设互联网金融服务渠道。一方面，积极加强离行式自助银行、网上银行、掌上银行等互联网渠道建设，投放ATM机429台，超级柜台88台，掌银、网银等电子银行230余万户；另一方面，积极开展“掌赢行动 精彩不断”、E商管家积分兑话费等系列营销活动，强化线上渠道与线下渠道的互补互促，推进线上线下业务的深入融合。目前，该行电子渠道分流率超过90%，广大客户足不出户就能享受基础金融服务功能。

　　（农行）