富德生命人寿为满足客户日益增长的增值服务需求，有效提升公司产品竞争力，采用线上、线下相结合的方式为客户提供全方面、多样化的健康管理服务。

　　目前推出的线上服务包括“E动生命”APP平台提供的“在线问诊、预约挂号、疾病自查、健康测评、健康资讯、疾病库、健康档案”七项服务项目；近期还将陆续推出“生命云服务”APP平台、官网平台提供的“私人医生、专科问诊、转诊服务、健康档案”四项服务。

　　除了以上零门槛、智能便捷、贴心温暖的在线服务。持有康健无忧A/B、福星高照(2017版)或爱健康A产品有效保单的客户，即可专享7×24小时电话医生服务。客户不仅可以进行就医咨询，还可预约合作范围内的三甲医院进行就诊。针对达到保额要求的客户，富德生命人寿还可提供重疾绿色通道服务，为客户排忧解难。客户可选择合作范围内近五百家三甲医院的预约专家门诊、协调住院、手术及享受国内专家二次诊疗服务。

　　近年来，富德生命人寿以产品和服务为两翼，全面推动客户权益保护工作和公司战略转型发展。在供给端，不断开发出满足市场多样化需求的保险产品。在销售端，在行业内率先开展以防范销售误导为宗旨的“蓝天行动”，明确诚信展业，督促销售人员规范销售行为。在与客户利益紧密相关的理赔环节，富德生命人寿“以人为本，以客为尊”，建立了完善的快速反应和处理机制。为进一步提升客户体验，富德生命人寿近年来还陆续推出了客户足不出户就可以在线申请的微信理赔服务和现场结案、实时支付的移动理赔服务，深受客户好评。此外，从加强消费者教育，全面保护客户权益角度出发，富德生命人寿还推出保险咨询专柜，总经理接待日，投诉处理“绿色通道”等多项人性化特色服务，为客户提供保单体检、保险法律法规、防灾减灾及非法集资等知识宣传等服务。（富德）