(接上期)

　　创新服务提升客户体验

　　8月至9月，泰康人寿河南分公司的第十七届客户服务节活动，以“泰医养享健康”为题推出五大服务：一是重大疾病病种免费升级至42种，大大提高对客户健康的保障。二是保障缺口大数据评估，根据实际需求为客户制定更全面的保障计划。三是智能服务七大体验，通过微信函、微信续期缴费、信息补全变更等微服务，让客户足不出户就能体验泰康智能化服务。四是贵宾客户泰康医养实体特色旅程，使客户全面了解泰康医养布局及海内外优质的医疗资源。五是“重疾先赔”、“小额快赔”，全方位为客户解决理赔手续繁杂的问题，第一时间完成赔款支付。此外，泰康人寿极具特色的“健保通”服务，使住院医疗的客户出院即理赔，让客户免申请、零等待，目前已经与河南省74家三甲、二甲医院全面开展合作。

　　诚信经营合规发展

　　2017年，泰康全面启动诚信销售与客户体验工程，治理销售误导、提升客户体验。今年3月，泰康人寿河南分公司全省各级机构的职场都悬挂了泰康的诚信宣言。泰康人寿河南分公司总经理甄洪流与全省内外勤一起，在诚信宣言上签字承诺。

　　本着“以诚信为本，以客户至上”的原则，泰康人寿河南分公司全面建立工作机制，全员在泰康商学院学习54门合规培训课程，制作《销售误导治理手册》下发至业务一线，组织全员签署《诚信宣言》。

　　持续治理销售误导是泰康人寿诚信经营的一项重要任务。泰康人寿河南分公司发布和修订多项规章制度，使诚信合规文化由内之外扩展至业务一线，对业务员严格培训上岗，截至目前业务员参加合规培训约1.6万人次，开展转正班合规培训34场，考试合格率100%，从而进一步提升销售团队的合规诚信文化。

　　2017年4月，中国保监会河南监管局将泰康人寿河南分公司列为2016年度分类监管评价A类机构。目前市场上，河南省共有43家人身险省级机构，此次有10家公司获评监管A类。这是泰康人寿河南分公司连续第二年位列监管A类机构，充分说明监管部门对公司诚信经营、服务社会的肯定。

　　打造“大健康”生态体系

　　2007年泰康就率先布局养老产业。历时十年实现北京、上海、广州、三亚、苏州、成都、武汉、杭州养老社区八城布局，北、上、广一线城市养老社区开业运营。下一步将加速推进三亚、苏州、成都、武汉、杭州项目的建设，累计将提供130万平米、13000户养老单元。其大规模、高品质、全功能、国际标准、医养融合的养老社区将进一步丰富、增加养老服务供给。

　　第五次全国金融工作会议提出“金融是实体经济的血脉，为实体经济服务是金融的天职和宗旨”。泰康及时洞察老龄化发展的趋势以及养老供给侧改革的刚性需求，创造性地把保险与医养整合，走出一条独特的创新之路。

　　自2016年泰康保险集团与河南省政府签约之后，泰康医养项目落地河南的各项前期工作已在进行中，河南的泰康客户在家门口体验泰康的高端医养服务指日可待。

　　2017年，是泰康保险集团的开元之年，也是泰康人寿河南分公司打造伟大销售体系的全面深化之年。泰康人寿河南分公司将借助集团大健康体系的不断延伸，从服务和销售两端全面提升客户体验，以“更安心、更便捷、更实惠”的泰康特色服务诠释“保险让生活更美好”的保险理念。

　　(泰康)