本报记者 刘杰 马治卫

    从最初的不足１０平方米的口腔诊室，到天天闪着霓虹灯、挺立在周口市区周商路口、拥有５０００多平方米营业面积的现代化医院；

　　从当初仅有一张桌子、一部半价收购来的补牙机，到拥有芬兰曲面断层全景Ｘ光机、真空控温消毒系统等国际一流的设备；

　　从开始经营时的跟着感觉走，到引入现代化的管理理念……

　　１５年了，周口市口腔医院从无到有，从小到大，从弱到强，一步步地走在了全省口腔医院的前列，成为豫东地区惟一的超二级国家口腔专科医院、牙防定点单位、医保定点医院、城镇职工定点医院、省口腔教学医院、市口腔医师培训教育基地。如今，该口腔医院已成为河南省口腔专科医院中一颗璀璨的明珠，跨入了国内口腔专科医院的先进行列。

　　该口腔医院在不断发展中究竟靠的是什么？其靠的是对人才队伍的培养，是对科学技术的创新，是“以病人为中心”的惠民政策。

　　人才兴院战略夯实发展基础

　　军队有了人才可以打胜仗，医院有了人才病人的健康才会有保障。

　　周口市口腔医院从建院伊始就确立了“三个一”的人才兴院战略，即引进一批、培养一批、启用一批，积极实施高标准引进人才、毕业生重点引进的人才工程建设。近３年来，该口腔医院从省内外５所医科大学引进本科毕业生９名，选派攻读硕士研究生２名，并向社会招聘学科带头人６名。同时，他们还采用多种形式培养人才。截至目前，他们共向省内外医学院校派出培训人员２０多人，并通过多种激励机制，充分发挥学科带头人和老专家的作用，落实导师带徒制，实现了学科专业带头人的不断层、不断档正常交替，为可持续发展奠定了坚实基础。比如，林永祥毕业于华西口腔医学院，发表论文２０余篇，并多次参加口腔学术研讨会，对口腔黏膜病、牙体牙髓病、三叉神经痛、各种义齿修复、口腔颌面疾病及疑难口腔病症有着丰富的临床经验和独特的治疗方法。此外，该口腔医院还拥有郑新民、王国斌、于纪功、陆凯富、王荣华、贾艳军、赵登峰、朱斌等一大批毕业于国内知名医学院校，并具有丰富临床经验的著名医师。在这些著名医师中，具有本科以上学历的占５０％左右，具有专科以上学历的达９０％以上。他们凭借扎实的专业知识和丰富的临床经验，吸引着豫东、皖西的病人，以及青海、宁夏、山西、内蒙古等省、自治区的患者慕名而来。

　　为进一步开阔视野、增强服务患者的本领，该口腔医院采取派出去、引进来的办法，常年与上海第二医科大学附属口腔医院、华西口腔学院、第四军医大学口腔医学院开展业务联网，进行学术交流，并多次请国内外著名专家来院讲学。同时，该口腔医院的院长还亲自带队多次参加国际、国内的学术交流会及国家、省口腔医院管理研讨会，有效地带动和促进了医院的发展。目前，该口腔医院在口腔及颌面部疾病、外伤、骨折、三叉神经痛、牙体牙髓病、牙列修复的临床诊断、治疗和科研方面，一直处于全省领先地位，并实现了“医院整体专科化、科室人才专业化、院内服务一体化、各种学科规范化”的总体目标。

　　科技进步铸就强院之魂

　　在大力引进和培育人才的同时，该口腔医院以改革为动力，坚持“科技兴院、科技兴医”战略，不断提高医疗质量和科技含量，依靠技术创新促进医院发展。

    “良将有了，但如果没有精良的坐骑和武器装备，再强大的队伍也会力不从心。”医院领导有一个共识，那就是在优秀的专业人才有保证的同时，利用科技进步铸就强院之魂。首先，注重对新项目的开发引进。“三叉神经病”号称天下第一疼，病人疼起来非常痛苦，对这种病目前在国内、国际上都无法定位，而在我市和豫东皖西等农村地区，发病率特别地高，患者发病如果去北京、上海等地治疗，单医疗费就高达１５０００元。为攻克“三叉神经病”，减轻患者的病痛和因治疗所担上的沉重的经济负担，医院专门成立了“三叉神经病”治疗组，在深入调研的基础上，还到武汉、济南、北京等地医院参观学习。２００６年，医院出资５０多万元引进了世界上最先进的“三叉神经病”治疗设备，填补了我市不能根治三叉神经病的空白。设备引进３年来，已为６８００例“三叉神经病”解除了病痛，而他们在这里只需花２０００元的治疗费。“目前，我们能一次性治愈三叉神经病。”该院医生自信地说。

　　其次，加强口腔重点专科建设。众所周知：如在洁牙、治牙中大量出血，上一个乙肝患者用过的器械洁牙机头、三用枪头、牙钻等不经过消毒，下一个患者很可能被感染，所以，口腔科治疗的感染预防、无菌消毒是衡量一个医疗机构的头等大事。为对患者负责，医院投资６０多万元，从意大利引进世界级消毒设备，专门成立了消毒中心，按国际标准划分污染区、消毒区及无菌区。为杜绝交叉感染，医院要求医师看牙时，必须达到“十个一”：一套拔牙器械（拔牙钳、牙挺等）、一套手机（高速、低速、直弯头）、一套牙钻（列钻、球钻、倒锥钻等）、一套治疗盘（手套、口杯、吸唾器）、一支注射器、一个洗牙刀头、一套充填器（合金充填器、磷酸锌充填器等）、一个牙锉（根管锉、拔髓针等）、一套正畸器械（持针器、调刀等）、一套修复器械（低速各种磨头、车针等），并严格遵循“回收”、“清洗”、“干燥”、“打包”、“消毒”、“储存”和“发放”的环节，成为本行业的典范。

　　“我们的口腔医院虽然是建在周口，但我们的管理理念和建设标准都力争做到与国际接轨，医院的所有科室都是按照国家标准设计的。”该院领导介绍说，“如今，医院拥有先进的口腔综合治疗台６５台，引进德国烤瓷炉、美国隐形义齿机、芬兰曲面断层机、瑞士喷砂洗牙机、日本产脱色机等先进口腔设备，价值达１０００余万元”。

　　患者满意是永恒的追求

　　良好的服务质量是医院和谐发展的基础，一张灿烂的笑脸，一句亲切地问候，一把轻轻地搀扶，都会使患者感到医院人性化服务的温暖。多年来，周口市口腔医院一直强调“以病人为中心”，把患者满意作为永恒的追求，从院领导的身体力行到医务人员的自觉行动，都在不同的岗位上体现着服务质量的不断创新。一是医院在实行了“三会（院长办公会、科室主任会、科室会）”和“一点名（军事化点名）”制度，强化自身管理，营造了干事创业的浓厚氛围。二是注重改善医院的就医环境。在门诊大厅设置了导医台，安装了电子屏幕、电视和ＶＣＤ，全天播放爱牙、护牙常识和电视节目，并放置了饮水机、报刊杂志，为病人营造一个宽松、友善的就医环境。三是公开医院服务承诺，实行“病人选医生”制度，充分尊重病人的权利。四是为每位病人建立健康档案，并积极开展了对出院病人的回访活动，为每一位出院患者送去医护人员发自内心的关爱和祝福，变传统的“被动服务”向“主动服务”转变，真正做到了和患者真心相待交朋友，有效地拉近了彼此的距离，构建出和谐的医患关系。 

　　为从根本上解决“看病难”、“看病贵”的问题，打造真正意义的惠民医院，周口市口腔医院结合我市是农业大市，工业相对落后，群众收入相对偏低的实际，最大限度地让利患者，让中、低收入层的患者，在这里既能看好病，又看得起病。为此，医院努力降低药品价格、规范合理用药，在降低药品收入占医疗总收入的比重、减轻群众医疗费用负担、降低患者医疗费用方面出台了多种措施：一是从药品进货途径着手，在药品跟标采购的基础上，与多家药品供货商谈判，降低部分招标药品价格。最后，医院在国家核定价格的基础上，再进行二次降价，下调幅度高达３０％；二是对部分价格偏高的药品，采取集中询价采购方式降低药价；三是加大监管力度。本着“因病施治、合理检查、合理用药、遏制浪费”的原则，每月对医院常用药品进行单品种监管，规范用药行为；四是规范医用耗材管理。对使用量大的医用耗材，采取集中询价采购方式，大大降低了医用耗材价格；五是积极开展“规范药房”创建活动，强化药品购进、验收、储存及调配使用环节的质量管理，确保患者药品使用安全有效，提高了效率，降低了消耗，达到为病人解除痛苦、排忧解难的目标。

　　１５年励精图治，１５年春华秋实。经过全院人员的艰苦创业和不懈努力，通过改扩建，周口市口腔医院目前已拥有建筑面积５０００余平方米的门诊病房大楼，下设一个分院和一所门诊部。现有专业技术人员１００余人，拥有口腔综合治疗机６５台，开设科室有：口腔颌面外科、牙体牙髓病科、三叉神经科、口腔修复科、口腔正畸科、牙周粘膜病科、牙防保健科、耳鼻咽喉科、口腔放射科、消毒供应中心、义齿加工中心、手术室、病案室等３０余个科室。医院拥有一流的芬兰曲面断层全景Ｘ光机、真空控温消毒设备、贵金属铸造机、真空烤瓷炉、电子渡金仪、隐形义齿机、瑞士喷砂洗牙机、脱色机、三叉神经痛、射频热凝综合治疗设备、多功能麻醉机、心电监护仪、根管长度测量仪等先进医疗设备，多项治疗项目达到了省内领先水平，有效地促进和带动了周口和周边地区口腔医疗事业的发展。

　　凭借优秀的专业技术人才队伍，先进的医疗设备和患者至上的诚信服务理念，周口市口腔医院在市场竞争的潮头，犹如一颗璀璨的明珠正在升起，一个新世纪的神话正被人们广泛传颂。