花钱买服务、让家电“老有所养”，延保服务的宣传语虽然听起来挺美，但消费者的认可度并不高，购买热情也不高。记者在采访中发现，为了完成延保销售任务，一些推出延保服务的家电卖场竟然采用捆绑销售的方式，强迫消费者购买，损害消费者的权益，从而引发了诸多消费纠纷。
“被延保”引发消费纠纷
消费者投诉：买家电必须买延保服务
前不久，天津市河东区消费者吴先生向本报投诉称，他在当地家电卖场购买热水器时，被捆绑购买了3年家电延保服务，价格为180元。
吴先生告诉记者，今年端午节，该卖场开展促销活动，某品牌电热水器的价格从1858元直降到1458元。“此前我来看过，原来的价格的确是1858元，销售人员称为了回报顾客，端午节特价促销。”可是等到要付款时，销售人员却表示，吴先生须另外交180元的延保服务费，否则就不能享受400元的优惠。吴先生说：“对于家电延保服务，我不太了解，虽然销售人员列出了种种延保服务的好处，但我还是不想买。可销售人员就是不松口，说这是公司的规定，他无权擅自更改。没办法，我只好买下来。”虽然这样算下来还是比产品原来的价格便宜了220元，但吴先生依然不满意：“这完全是强制消费，一点儿都不尊重消费者。”
说起延保服务，上海消费者韩女士也是一肚子怨言。她向本报投诉称，今年五一她在挑选冰箱时遭遇到捆绑购买延保服务。原来，韩女士看中了一台2000多元的冰箱，通过与销售人员的讨价还价，销售人员最终答应便宜150元。“可是等到交完钱，拿到购物发票时，却发现产品价格比我交的钱少了120元。销售人员解释说产品售价中包含了一项延保服务，价格是120元，另外开收据。我当场就表示不买延保服务，要卖场退回多收的钱。但销售人员却表示如果不买延保服务，就不能以我们谈好的价格把冰箱卖给我，并且不停地向我说好话，说是卖场有摊派的延保销售任务，让我理解、帮忙等。”韩女士说，促销人员的解释说了一大堆，而且已经交了钱，她只好作罢，但心里依然非常别扭：“既然要买延保服务，为什么就不能明说，这样暗里捆绑销售同欺骗有什么分别？”
在采访中，记者了解到，在推出延保服务的家电卖场，捆绑销售正成为一个新的消费纠纷热点。来自315消费网的一项投诉统计也显示，在家电卖场，延保服务在消费者不知情的情况下与产品捆绑销售，占比达到半数以上，并已成为投诉热点。
