我家有两台1.5匹的志高牌空调需要充氟。上个月中旬，我拨通了原先购买时销售人员填写在“服务卡”上的售后服务电话，咨询给空调充氟的相关事宜。过去拨打这个号码时从未出现过问题，且工作人员每次完成上门服务后，广东那边的厂家还会打来追踪电话，询问客户是否对此次服务表示满意等。因此，这次我放心地拨打了这个号码。第二天，有位自称是“志高空调在津服务中心”的工作人员来到我家，分别给每台空调各充了5个压力。每个压力按50元收费，两台空调需充10个压力，即500元。又收取了60元的“上门服务费”，总计560元。事后我觉得不对劲，与广东那边的厂家取得了联系。厂家给我的答复是：给一台空调充氟无论充多少个压力，一律100元，且不收取上门服务费。听了这话我觉得自己上当了，便与厂家核对，发现原来他们在天津地区指定的售后服务中心已经变更了地址和电话。 厂家变更了售后服务的地址和联系方式，可有人利用原号码，打着“正规军”的旗号蒙蔽消费者。对此，为何无人出面进行干预？
读者李先生
都称“特约维修”真伪难辨
记者通过一些搜索引擎网站，键入了“志高空调售后服务”、“志高空调天津售后维修中心”等相关词条，均可搜索到海量的相关信息。这些大大小小的维修中心普遍以“厂家特约维修点”、“品牌指定售后服务中心”的身份自居，对自身的经营宗旨、口碑信誉以及服务承诺，也有着如出一辙的宣传。如何甄别其中真伪良莠，着实有一定难度。
记者以消费者的身份，随机拨通了其中一些家电维修部门的服务电话，就空调充氟的价格问题，分别进行了咨询。同样是给1.5匹的空调添加氟利昂，有的说是由维修工人上门查看需要加氟的量后，再确定具体收取的金额；有的是按空调匹数来收费，只要匹数确定了，无论加多少氟都是一个价；还有的则表示，收费标准是根据添加的氟利昂的质量来决定的，价位高一点的质量更有保障。谈到具体价格，有的说30元一个压力，有的说是50元，还有的则干脆一口价。面对如此令人眼花缭乱的各色商家以及收费价目，记者不禁要问：究竟谁才是“厂家特约维修”的真身？怎样收费才算合理？
多年从事家电维修行业的王先生告诉记者，其实所有国产空调加的都是一样的氟，不存在质量好坏之说，以“质量好坏”来定加氟的价格，是迷惑消费者。
“品牌主页”外信息不保真
记者拨通了为李先生提供上门服务的这家维修中心的电话以核实情况。在电话中得以证实，这家维修中心给空调加氟，的确是按照挂机50元一个压力、柜机60元一个压力来收的。至于需要充多少个压力，据称要根据他们的上门检测情况而定，与空调匹数无关。当记者问及是否需要收取“上门服务费”时，对方的答复是挂机60元、柜机80元。最后记者试图询问该维修中心的具体地址，对方的回答含糊其辞。
随后，记者在志高集团的互联网主页上，查询到了该品牌空调的全国统一客服热线4006-757-888，同时也了解到了志高空调遍及全国的售后服务网络。在华北大区的部分中，记者查询到了该品牌在天津地区驻外客服中心的联系电话、详细地址及具体负责区域。公司总部的客服人员在电话中告诉记者，给1.5匹的家用空调挂机检漏并加注氟利昂，收费标准是每台100元，且不收取上门服务费。用户如果不清楚自己所在地区的客服中心的联系办法，只要拨打全国统一的客服热线进行咨询或是报修，总部呼叫中心接收到信息后，就会将信息下达给该用户所在地区的驻外客服中心，由他们统一派工，安排人员预约上门进行维修。天津客服中心的一位工作人员告诉记者，除集团公司主页外，他们并未在其他网页上进行过宣传，很多用户通过网络搜索查询到的信息，往往无法确保其真实性。
协会：规范市场需有章可循
记者采访了天津市电子电器产品维修行业协会的白玉华秘书长。据白秘书长介绍，目前本市家电维修业存在的问题有以下几个方面：一是无照或不具备行业资质而从事维修经营的情况较多；二是维修人员的整体业务素质水平不高；三是个别维修企业与生产企业解除合作关系后，继续打着厂家“特约维修”的旗号误导消费者，或是某些“流动大军”冒充品牌指定的“正规军”；四是个别维修经营者一旦遇到问题便与商家相互推诿，或维修商品后不做记录，故意制造证据缺陷等；五是故障发生原因和更换的配件不向顾客明示；六是缺乏规范统一的收费标准，不开具修配行业专用发票。
白秘书长认为，建立健全本市家电维修行业的市场准入机制，在审批环节上把好关，制订完善的地方性行业内部规范是目前亟须考虑的问题。目前行业协会内部推行的《天津市家用电器维修服务手册》中，对于家电维修单位的服务程序、人员设施的基本要求、争议和投诉处理以及责任赔偿等方面都作了详细说明，但仅作为一项建议性质的行业内部指导，始终缺乏行之有效的制约力度。一方面对于消费者而言，提高辨别能力和维权意识是十分必要的；另一方面对于生产厂家而言，及时更新并公示最有效的售后服务信息，确保消费者诉求渠道畅通也是责无旁贷的。真正使本市的家电维修市场整体规范起来，给消费者一个看得见的价目表和一把衡量标尺，还有待于相关行政执法部门的共同努力。
