担心：一周3次课何时能学完

虽然两个地方离得不算远，但因为学员人数上的差异，维多利广场这个分点给李女士他们在排课上造成了麻烦。李女士说：“财富学员大概四五十人，而维多利有好几百人，外教只有四五个，一对四的话根本排不上课，我有时候半个月才能上一次课。”

李女士因此坚决要求退款：“一开始对我们说是一对一或者一对四的小班授课，保证‘随到随学’，即学员什么时候有时间，就可以安排那个时间的课程。但完全不是那么一回事。几百个人只有那么四五个老师，怎么可能排到课？前台有厚厚的几本订课单，我们去订课，都被告知订不到，订不到就只能往后拖。”据李女士介绍，学员和培训机构签的培训合同中是有期限限制的，她所报的课程要两年之内学完，如果合同到期则要另外续费才可以继续学习。当时也是考虑到课比较难订，万一拖到合同到期岂不什么都没学到还白白交了那么多钱，因此才要坚决退款。

目前还在学习的费小姐是全日制学习，“但是我一星期才能排到3次课，每次课一小时。本来以为一年就可以学完考级，但是一个礼拜三节课，不知道要学到猴年马月。所谓的一年内考不了级，可以免费加时间也不是指老师授课，而是给你一台多媒体电脑自己自学，所谓的随到随学也是这个意思。”她本来也想退钱，但是一方面想学日语，另一方面也不能全额退款，只能继续学下来。

纠纷：退款说退不退惊动110

李女士等人因为态度坚决成为的“钉子户”。他们找到樱花国际华南地区的CEO签字，写明同意6月20日之前退款。“谁知中途校长变卦，又拒绝退款。”李女士等人拿着签字找了几次财务都拿不到退款，李女士说，他们给贾校长打了多次电话，都没有人接听。6月22日，几个学员直接来到办公室，希望能见到校长，解决问题。而这时的校长不知是公务繁忙还是避而不见，久久都没有出现。

与李女士一起要求退款的学员王女士非常气愤，估计几个人的手机号校长都不会接听，便换了个座机打，这次打通了。“我当时问校长为什么不接电话的，校长就在电话里说‘你是谁，我为什么要接你电话？’”王女士向记者这样转述。最后，王女士等人打110报警，并向消费者协会进行投诉。最终在110和消委会的介入下，双方当场签下协议：若在指定日期内不能退款，则要退全款，并且每日加付3%的利息。

校长：有些学员就是嫌学费贵

为了证实学员们的话，羊城晚报记者以普通学员身份咨询了客服黄小姐。她表示：樱花国际坚持一对四的小班授课，保证“随到随学”，即学员什么时候有时间，就可以安排那个时间的课程。

记者又以普通咨询者身份咨询课程顾问袁小姐，问及师资力量是否足够，能否保证排课程时，袁小姐一直没有正面回答，只表示如果学员能保证一周至少上课6个小时，如果还没有学会的，会安排另外的时间免费教会学员。当被问到免费期限和如果因为排不上课才没有学完课程是否会免费续约时，袁小姐只做出“当然不是无限期的，免费教七八年是不可能的”的模糊回答。并且她还给记者许诺，如果记者能够保证每个星期过来上10节课，一般是可以在规定的时间内学习完课程。

然而，樱花培训机构的贾校长的说法却不同。他表示：“全日制和非全日制学生上课时间是一样多的，因为交的钱一样，享受的服务也一样，就是一周3-4节课。”贾校长说，学校的订课机制不是由学校制定一个课表，要求学员来按课表上课，而是由学生主动预约老师，尽可能凑齐4个人上小班课。“但有些学生比较偏激，就要在这个时间安排一个人上课，当然也很不现实。”