本报讯 （记者 徐如景 通讯员 吴建明 冯振涛 夏敏）近日，农行周口分行全面贯彻落实市委、市政府和上级行党委的部署要求，在坚决做好疫情防控工作的同时，多渠道加大信贷支持力度，扎实做好各项金融服务工作，确保了金融服务不中断，为打赢疫情防控阻击战提供源源不断的金融动力。

力推线上渠道，创新金融服务方式。受新冠肺炎疫情的影响，线下服务渠道收窄，该行积极推广线上服务，客户足不出户即可办理业务，既为客户提供了便利，也消除了病毒在网点传播的隐患，满足客户多方面需求。该行为解决客户的非现金业务需求，积极推广手机银行和网上银行服务，实现了转账汇款、投资理财、生活缴费等大部分非现金业务的线上办理；为解答客户的疑问，服务人员保持24小时在线，随时就客户疑问进行解答；为对接客户到期产品，创新推出客户经理在线系统，及时向客户推送产品信息，避免了客户资金闲置、收益降低；发扬人道主义精神，对由于疫情原因造成不能及时还款的贷款客户，采取延期还款措施，避免产生征信不良问题。

畅通自助渠道，满足小额存取需求。疫情期间，为保证辖内自助设备的正常运转，该行建立自助设备巡检制度，自助设备管理员每日对自助设备进行巡检，及时排除各类故障；科学规划加配钞时间，加强日常监测，确保ATM机现金量充足；工作人员每天对自助营业厅进行打扫、消毒，为客户提供卫生、安全的业务办理环境。

开通应急渠道，解决客户疑难问题。为满足部分必需到柜台办理业务的客户需求，该行在微信朋友圈、营业网点门口公示出各营业网点负责人的联系方式，确保客户第一时间能联系到他们；为疫情防控资金划拨开辟绿色通道，确保财政、卫生部门一旦有划拨需求，经办人员能立即到岗办理。目前，已累计协助财政、卫生等部门划拨疫情防控资金2000多万元，保证了资金及时汇转到医疗机构。

优化信贷渠道，支持医疗物资企业。疫情发生后，该行领导率先垂范，主动出击，筛选出我市涉及疫情防控的医院、医疗用品生产厂商，然后责任到人，分头行动，积极对接，询问客户资金需求。在坚持信贷风险底线的前提下，对一些有实际资金需求、生产经营正常的企业，简化流程、突破政策、倾斜资源、下放权限，加强金融服务，快速满足需求。通过和客户沟通，突破条条框框，简化流程、提高办贷效能。该行已约定为多家企业授信近1亿元人民币，近期即将发放。这些贷款发放后，将为涉及疫情防控的单位、企业、社会民生重点领域，为抗击疫情提供较大的资金支持。