本报讯 (记者 徐如景)近日，郑州银行充分发挥 “科技银行”的优势，推出一系列“宅家式”云端金融服务，极大满足了客户的需求。　　

郑州银行鼓励客户将转账汇款、账户查询、生活缴费、理财业务、贷款业务等9类个人业务，账户查询、支付转账、电子票据背书、查询、代发工资、银企对账、现金管理虚账户服务、集团现金管理服务等10类公司业务，选择网上银行、手机银行等网络渠道办理，并对以上业务办理免收手续费，对捐款类公益资金汇划不收手续费；免除了全部网上渠道办理业务的转账手续费；对于因放假延期、疫情防控因素造成的资金组织困难客户，依具体情况逐个解决。该行并将手机银行、网上银行实时转账当日限额提高到了100万元。便捷安全的线上金融服务，弥补了疫情带来的不便，让很多以前对“线上”二字怀有排斥心理的客户亲身感受到了便捷和信任。　　

受疫情影响，客户线上与电话咨询量明显增加，郑州银行充分利用AI智能机器人和人工服务结合的方式，围绕热点问题，及时回应客户需求。该行的智能机器人“小郑”大显神通，处理了80%的线上咨询。①9