本报讯（记者 张艳丽 通讯员 娄庆波 林根深） 近年来，周口市农商银行（农信社）狠抓“四个提升”，强力推进“五大工程”，着力优化文明服务、提升网点形象、带动业务发展，努力打造周口农村金融领域服务形象新名片。截至目前，全市农商银行（农信社）拥有全国银行业文明规范服务五星级网点1家、四星级网点2家、三星级网点1家，并成功打造全市首家“5G智慧银行”——周口农商银行经济开发区支行，实现了智慧金融服务的划时代突破，进一步促进全市农商银行（农信社）存款业务量显著增加。今年1月至11月，全市农商银行（农信社）存款新增202.67亿元，余额达1326.85亿元，存款新增额及规模均居全市金融机构第一位。

建机立制，强化服务管理。市农信办党组成立全市农商银行（农信社）宣传服务工作组，负责辖内服务提升和网点建设相关工作的统筹协调与组织实施，改变了以往10家市县行社“各自为战”的局面。各市县行社成立了由“一把手”负总责、分管领导具体抓、多部门协调联动的组织框架体系，确保上有部署、下有执行，各项工作有序推进；修订并印发了《文明规范服务质量考核管理办法》，进一步明确了管理责任、统一了质量标准、严格了考核管理，为全辖服务质量提升提供了遵循；聘请第三方服务质量监测公司，以“神秘人”暗访、监控录像调阅等方式，对全辖400多家网点进行服务质量监测与考核，每月一评比、每季一通报，并对服务质量提升有难度的网点进行一对一帮扶指导，确保服务提升“一个网点都不能少”。

强练内功，提高服务能力。《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》（2019版）下发后，市农信办党组第一时间下发学习材料，组织全辖网点开展大学习、大讨论；组织各市县行社主管领导、主管部门及网点负责人赴“百佳网点”“星级网点”观摩学习；为巩固学习成果，在全辖范围内开展文明规范服务网点观摩活动，邀请市银行业协会专家和第三方培训讲师现场指导；通过开展“明星服务柜员”“百佳服务柜员”评比、营销服务风采展示大赛、“双十佳”网点创建等活动，展现了全市农商银行（农信社）服务提升成效，提振了员工的士气，营造了“凡先必争、凡优必创”的浓厚氛围。

内外兼修，重塑农商形象。全市农商银行（农信社）始终坚持以党建为引领、以文化为内核，依托书法之乡、“金燕文化”、智能科技等优势资源，打造了郸城联社营业部“书香银行”、周口农商银行经济开发区支行“5G智慧银行”等一批极具特色的旗舰型网点；近期开展的“双十佳网点”创建活动，在全辖范围内发掘出一批文明规范服务标杆网点作为“星级网点”创建培育对象，以点带面推动全市农商银行（农信社）文明规范服务水平和网点形象大提升，实现高质量发展新突破；逐步投用10辆集金融知识宣传、业务办理为一体的移动银行宣传车，把普惠金融服务触角延伸至偏远农村地区，进一步扩大金融服务覆盖面，切实解决当地群众金融服务需求难题。

今后，周口市农商银行（农信社）将以“四个提升”“五大工程”为抓手，进一步深化行业文明规范服务管理品牌建设，提高营业网点的服务能力和水平，持续为全市群众提供优质、高效、安全、便捷的金融服务，助力周口地方经济发展。