本报讯 （记者 张艳丽 通讯员 赵亚威） 今年以来，西华联社积极做好服务水平提升和“星级网点”创建工作，持续开展文明服务和柜面礼仪培训，有力提升了员工的文明服务水平和金融服务能力，为各项业务全面发展提供了有力保障。

强化培训，努力打造“服务能力最强银行”。西华联社将文明礼仪培训和规范服务纳入年度重点工作进行考核，并制订工作计划，每月定时开办服务礼仪培训班，全面增强员工的服务意识，改进服务方式，创新服务技巧，落实服务举措，进一步提高员工的服务能力，提升客户的满意度。

美化环境，努力打造“服务环境最美银行”。近年来，西华联社持续加大网点整修力度，增加科技和资金投入，稳步推进网点达标升级和便民设施升级换代；加大智能设备投放力度，对照“星级网点”考评标准，完善机具布置，确保网点硬件设施全面达标，提升客户体验。

优化流程，努力打造“服务效率最高银行”。西华联社不断加大柜面服务考核力度，奖优罚劣，大幅提升授权业务通过效率；配备专职大堂经理做好客户引导分流工作，进一步提高服务效率；加大电子银行产品宣传推广和线上产品创新升级力度，引导客户通过线上渠道办理相关业务，提速增效。

细化内涵，努力打造“服务品牌最响银行”。西华联社进一步细化服务措施，将优质服务落实到业务发展各项具体工作当中；践行普惠金融，扩大服务范围，增设绿色窗口，对行动不便的客户开展上门服务；建设文明窗口，评选服务之星，着力打造服务有特色、有温度的标杆银行。