本报讯 （记者 张艳丽 通讯员 焦洋 王团伟） 今年以来，扶沟农商银行始终坚持以客户为中心，高度重视优质文明服务工作，树牢考核、服务、学习“三个理念”，将服务提升与业务发展紧密结合，为各项业务发展提供了强有力的基础保障。

树牢考核理念，营造浓厚氛围。该行制订下发了《河南扶沟农村商业银行股份有限公司优质文明服务考核方案》，通过定期开展暗访、召开服务提升工作推进会、邀请外部讲师进行专题辅导等形式，强化督导考核；按月开展先进服务网点和服务明星评选表彰活动，利用内部简报、网络媒体等多种渠道，对先进服务单位、先进个人事迹进行宣传报道。

树牢服务理念，提升服务质效。该行将厅堂服务细节作为日常管理的重中之重，合理规划网点空间布局，联合县总工会在非业务区域设立“爱心驿站”，为环卫工人、快递员、交警、出租车司机及其他户外作业人员提供休息座椅、饮水设施、手机充电器、便民雨伞、应急医药箱等惠民服务设施，并安排网点工作人员为他们进行金融知识讲解，增强他们的金融消保意识。

树牢学习理念，强化产品营销。该行定期以产品学习、主题培训、情景演练等方式，提高大堂经理、客户经理和综合柜员的厅堂营销能力；结合客户实际情况与金融需求，通过一句话营销，积极向客户推介合适的金融产品，并鼓励大家互相学习、分享产品营销心得，做好产品服务跟进，实现服务渠道拓展与潜力客户挖掘的双赢，以全方位的专业服务赢得客户的信赖。