本报讯（记者 张艳丽 通讯员 李文涛 娄东坡） 近年来，商水农商银行把服务提升工作扛在肩上、放在心上、抓在手上，通过“三个提升”助力网点创先争优。在周口市农信办2020年开展的“双十佳”文明规范服务网点验收评比中，该行推荐的5个网点全部入围，其中商水农商银行营业部位居全市第三名。

提升外部形象。该行按照省联社旗舰型、标准型等分类要求规划全行网点，加大对网点改造过程的监督管理力度，发现问题立即整改。加强网点办公用具用品、便民设施、绿植的配备和维护保养。一体推进网点“五小”建设，使整体协调、内外统一。周口市农信办开展“双十佳”文明规范服务网点评选活动后，该行领导班子召开专题会议确定具体打造的5家网点、如何打造、推进负责人等并抓紧落实。

提升服务质量。该行把行内条线督导与第三方公司明察暗访相结合，每月印发服务质量检测通报，奖优罚差。召开月度服务质量分析会，分析存在的不足，明确改进措施，次月重点督导和检查整改情况。2020年12月初，组织主管副行长、主管部门负责人对确定的5个网点进行初评，对标对表中国银行业协会星级网点评定标准，找差距、补短板。

提升引领效应。该行通过网点推荐、督导检查发现等方式，选树在服务质量方面的先进典型并进行宣传，给予物质精神奖励，营造见贤思齐的氛围。积极受理服务质量方面的举报、投诉、转办事件，第一时间处理，提高客户满意度，增强黏性。在创建“双十佳”文明规范服务网点过程中，该行涌现了如石朋朋、李双双等一大批先进典型，通过大力宣传她们的事迹，有效推动了整体创建工作。