本报讯 “高工，你反映的事法院都判了，该过年了，你生活困难，我们帮你申请救助吧!”近日，太康县城关镇纪委负责人在接待一名长期上访户时说。

该镇纪委高度重视接待纪检信访工作，在思想上纠正“好人不信访，信访无好人；好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒开展“开门接访”。

在行为上，该镇纪委坚持做到“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。

对待来访者，镇纪委坚持做到“三个一”。一是礼貌对待来访者，对上访群众送上一句问候、搬上一张凳子、倒上一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办现象发生。二是端正服务态度。对来访的群众坚持来有迎声、问有答声、走有送声，做到 “接待热心、调查耐心、处理细心”，让来访群众倍感亲切、温暖。三是强化办案质量。确定专人办理信访案件，对信访案件不回避、不拖压，抓住要害问题，彻底解决。

今年以来，该镇纪委广泛了解群众关注的热点、难点问题，稳定群众情绪，从源头上消除矛盾，避免造成矛盾激化，有效杜绝了越级上访事件发生。③7（李洪名）