我市“十佳人民调解员”张俊丽，现任项城市千佛阁街道办司法所所长。从事人民调解工作6年来，她一共调解民事纠纷180多起，调成率达98%，其中调解重大矛盾纠纷10起，用行动在社区群众心中刻画了基层调解员正直、热心的形象，得到了群众的认可和好评。

力学笃行 提高人民调解工作能力

自在司法所工作以来,张俊丽多年如一日， 以社区居民安居乐业为己任，立足本职、公正调解。她深知要做好人民调解工作光靠一腔热情是远远不够的，必须锤炼过硬的业务本领。为提高自己的调解水平和处理疑难案件的能力， 她特别有“钻”劲儿、有韧劲儿，长此以往，逐渐成为一名化解各种矛盾的行家里手。

翻看张俊丽的朋友圈，分享的全部是以案释法典型案例。她说，不仅自己要学到知识，还要通过新媒体平台推荐给自己的亲朋好友和社区群众，这也算一种普法宣传。她还经常将案例中学到的方法运用到实际调解中，结合人情事理，更好地达到调解目的。

在工作中， 她充分发挥人民调解委员会（以下简称调委会）职能，认真开展人民调解、两老帮教、法治宣传等工作，实现居民群众问题 “小事不出村、大事不出乡、纠纷不激化、矛盾不扩大”。作为基层工作者，对群众来访反映的每一件问题，她都认真细致处理，对一些当时无法解决的重要问题，也及时转交相关部门办理，尽量让群众满意。

事无巨细 全面化解矛盾纠纷

2021年7月，张俊丽在周集社区一次矛盾纠纷排查走访中发现一起邻里纠纷。居民周某与左某双方共用的院墙坍塌，周某与左某口头协商，由周某提供材料，双方共同出资修筑院墙，待院墙修筑好后，左某给周某一定的经济补偿，作为周某提供的材料费用。谁承想，院墙砌筑完成后，双方因经济补偿的数额发生纠纷。左某认为周某所购石料和人工费用不超过6000元，最多给周某3000元补偿，而周某认为自己所购石料和人工花费共10000余元，左某应该给自己5000元补偿，双方为此争执不休。左某多次扬言要把院墙扒掉，周某更是不甘示弱，多次与左某发生肢体冲突。张俊丽了解情况后，冒着炎炎夏日到双方家中进行走访，经多次耐心调解，双方当事人握手言和，该纠纷得到圆满化解。

用心调解 树立敬老新风

2022年2月，千佛阁街道办司法所工作人员在“六防六促”排查走访中发现一起赡养纠纷。大庙社区的赵某有五个子女（三个儿子、两个女儿），大儿子因病去世，余下两个儿子、大儿媳和两个女儿。赵某由二儿子连续赡养两个多月，期间老人看病花去10000多元，二儿子想让另外一个兄弟分担。但几个子女因老人看病费用分担、老人后续赡养等问题发生纠纷。调解过程中，张俊丽告知赵某子女，尊老爱幼是中华民族的传统美德，赡养老人更是子女应尽的法律义务。调解现场，三儿子和大儿媳当即表示愿意和二儿子一起轮流赡养老人，其他各项争议均圆满解决。

在调解其他家庭赡养纠纷时，张俊丽常劝解说：“父母在，人生尚有来处。父母去，人生只剩归途。作为子女，不仅要赡养父母，而且要尊敬父母、关心父母，并在家庭生活中各个方面给予积极辅助，让他们在感情上、精神上得到慰藉，安度晚年。同时，作为父母，也应该体谅子女的难处，双方换位思考，才能关系融洽。”

细心教导 邻里和谐一家亲

2022年4月，张俊丽在走访中发现一起邻里纠纷。家住任营社区的任某和李某住同一楼层，因李某长期在楼道内丢放杂物影响任某同行，双方发生矛盾。任某认为李某经常在楼道内堆放废弃的纸箱子、旧自行车、泡沫板子等杂物，影响出行，且容易引发火灾。李某认为自己买房时有公摊面积，自己有权使用楼道，再说又不是不能通行，因此拒绝清理杂物。接到调解申请后，张俊丽亲自到双方居住的楼层查看，发现李某家的破旧杂物让楼道内显得脏乱差，并且影响出行。张俊丽苦口婆心地做李某的思想工作，告知他远亲不如近邻，邻里之间不能为了这点小事，伤了和气。经调解，李某及时清除楼道内杂物，保持楼道通行顺畅，双方握手言和。

张俊丽就是这样凭着对人民调解工作的执着和热爱，凭着对辖区群众的满腔热情， 始终脚踏实地坚守在人民调解的“第一道防线”。在化解疑难案件的同时她还不忘加强调委会队伍建设。在加强调委会队伍建设方面，她有两个“小妙招”：一是挖掘多方力量，壮大人民调解队伍。她鼓励热心居民加入到人民调解队伍中来。由于 “人熟、 地熟”，再加上人民调解员的人格魅力、影响力和成熟独特的调解技巧，千佛阁街道办人民调解委员会与群众的距离越来越近，化解矛盾纠纷事半功倍，深受群众的信任。二是注重业务指导，提高调解水平。她坚持不定时到社区19个调委会指导工作，以指导调解业务作为加强队伍建设的切入点， 切实发挥街道办司法所的指导作用， 通过组织开展 《人民调解法》 专题培训，指导调解协议书规范化制作等多种方式，提高调委会队伍规范化、专业化化解纠纷的能力。在司法所任职以来，她和各调委会调解员一起调解邻里纠纷、婚姻矛盾、家庭纠纷、物业纠纷等各种矛盾纠纷，做到了调解案件件件有着落、事事有回音、处理有结果。

一直以来， 张俊丽凭着一颗为民便民的心，在人民调解工作岗位上走过了风风雨雨、 坎坎坷坷，究竟为群众跑了多少腿， 办了多少好事她自己也记不清了。 她说：“调解工作， 应该既是群众的 ‘和事佬’， 也应该是政府的 ‘好帮手’。”

张俊丽表示，今后她将不断学习， 既要做群众心里的 “法律通”， 也要做群众的 “知心人”。