记者 马月红

“创建全国文明城市是全市的一件大事，也是近期我局的一项重点工作，窗口服务水平是一个城市文明程度的重要体现，窗口行业文明指数是文明城市测评的重要内容，抓好人社窗口文明创建，坚持以人为本，从提高窗口的服务水平入手，加强规范化、标准化、信息化建设，全力打造文明窗口和高效窗口，以实际行动助力我市创建全国文明城市。”市人社局相关人员表示。

人社窗口是联系民生最紧密、服务群众最直接的第一线。市人社局相关人员说，今年来，市人社局狠抓“窗口”整治，紧紧围绕亲民、便民、为民宗旨，深入推进窗口文明建设，推动了窗口服务质量和水平的不断提高。市人社局相关人员介绍，他们强化窗口管理，推行规范化、标准化，提升窗口工作人员服务意识和服务效能。窗口工作人员统一着装，挂牌上岗，亮证服务，工作人员身份，即姓名、职务、工号、负责工作和承诺事项一目了然，展现良好工作素养。简化办事流程。社保窗口结合国家级标准化创建工作，对参保、缴费、待遇、退管等多个经办窗口经办业务的职能流程、办事指南、政策依据、表格材料等进行梳理。对当日符合条件受理的业务全部办理完毕，绝不拖延至次日，对下班时间尚有群众未办结手续的，延迟下班，确保群众及时办结手续，尽最大可能方便办事群众。

市人社局相关负责人介绍，他们以党建为引领，发挥党员表率作用。将各窗口划分成责任田，每名党员干部作为责任人、承包人，身体力行、率先垂范，带头践行社会主义核心价值观，真心实意服务，做文明城市创建的领跑者。

改进服务方式，创新工作模式。他们持续优化线上办事服务，提倡群众网上办理业务，并发布网上办事指南，引导办事群众通过网上申报进行“不见面”审批，全面实行“网上办、掌上办、邮寄办、预约办”的审批服务模式。同时，针对老年办事群众，他们开通“敬老爱老”服务通道，进行特殊“教办”服务、“代办”服务，助推老年人跨越数字鸿沟，享受数字红利。

市人社局相关人员说，市人社局将紧紧围绕全市创建文明城市工作部署，建立健全长效工作机制，强化窗口管理，创新服务方式，常态保持文明窗口形象，全面提升窗口文明程度，高质高效做好迎检准备工作。②2