□记者 侯俊豫 通讯员 程文鹏

“张大爷，您反映的用水问题，我们已经和物业联系了，后天就能办好。”6月10日，在淮阳区景秀家园小区，道德文明使者苏妍等人在向社区群众反馈问题解决情况。

淮阳区广大道德文明使者积极响应号召，参与“创文”入户大走访活动，听民情、解民忧、暖民心。他们把走访当作参与社会事务、发光发热的“新途径”，当作全面了解居民基本情况的“好机会”，当作宣传动员群众的“笨方法”，当作提高为民服务能力的“磨刀石”，探索出“四用”工作法用心用情用诚用力走访群众6万余户、7.6万人，获得了群众的广泛赞誉。

用心走访每一户

“小苏，又来我们小区走访啦？你这大包小包，给我们带了什么好礼物？”

“这个便民连心卡好啊，生活中遇到问题，我们再也不担心联系不到人啦！”

苏妍等走访人员刚走进景秀家园小区，就被几位群众围了上来。大家七嘴八舌地聊着天，热情地给道德文明使者走访队员打着招呼。

在“创文”中，淮阳区共组建了8支志愿服务队，精心筛选有时间、有能力、素质硬的620名道德文明使者参与走访，并领取工作证，得到“官方认证”，解除了群众后顾之忧。组织培训会，制定网格图，划定作业区，确保区域全覆盖、家庭无遗漏。配备走访“五件宝”，即小礼品（印有公益宣传内容的抽纸、手提袋、雨伞等）、小蓝衣（道德文明使者服装）、小本子（居民情况登记表）、小卡片（印有各类服务电话的便民联系卡）、小册子（群众意见统计表），为走访提供便利。

根据居民作息规律和实际情况，他们采用“错峰入户法”，利用早、晚空闲时段进行入户走访；采取“预约走访法”，对不常在家的住户，电话联系预约，集中周末和节假日开展走访，确保不漏一户。

用情服务每一人

“我们年纪大了，孩子也不在身边，最怕的就是生病。”

“是啊，像我们高龄人群基本都有‘三高’，经常去医院，一个人又不方便。”在锦园小区孤寡老人座谈会上，老人们你一言我一语议论着。

这样的座谈走访是“创文”入户大走访的新形式。淮阳区把“走进群众访”“组织群众评”“号召群众提”相结合，在实地走访的基础上，组织“五老”人员、学生家长、孤寡老人、残疾人等不同群体的座谈会，在218个小区开展“微心愿”征集活动，最广范围、最大程度、最强力度征求群众意见建议。

走访过程中，道德文明使者、走访人员不仅宣传“创文”知识，还着重了解居民的就业、社保等基本情况，方便更好地服务群众。着力收集居民关注和反映的热点、难点、堵点问题。同时，向居民宣传党的二十大精神、医保、消防用火用电用气安全、反诈骗等相关政策和知识，实现一招求多效。

针对老人们反映的问题，淮阳区结合实际，由道德文明使者定期深入社区开展义诊，为老人们提供健康体检、举办健康知识讲座、送医送药上门等服务。还在传统节日期间，把老人们组织起来召开茶话会，丰富他们的精神文化生活。

用诚访好每一次

“我是一名退休教师，也是大走访的受益者，现在加入了道德文明使者队伍，发挥自己的余热，帮助他人，一忙起来，我感觉自己的精气神又回来了”。新加入走访队伍的老教师梁国栋逢人就说。

淮阳区道德文明使者积极发挥示范带动作用，主动履行社会责任，用诚心做好每一次走访。入户走访，自掏腰包的现象就有不少，他们慰问孤寡老人90人、困难家庭116户，送去了政府、社会的爱心和温暖。

他们坚持在走访中扩大队伍，动员有才艺、有威望、有群众基础的市民加入道德文明使者团，发挥示范带动作用，每周开展一次文化文艺、环境保洁、综合巡查等活动，给道德文明使者提供更多用武之地，也引导着更多的市民群众向上向善。

用力解决每一困

“谢谢你，小刘，现在我们家的窗户可以自由开关了，还能欣赏外面的美景，这都亏了你啊。”王阿姨由衷地感谢道。

道德文明使者在西城名郡小区走访时，居民反映院内的绿化树久未修剪。通过实地排查，走访人员及时与物业公司和城管绿化部门联系，对26个小区的390棵绿化树做了“手术”，通过剪去“细枝末节”，解决了民生小事，赢得了群众赞誉。

“我们也是普普通通的市民，走访时，大家都是有啥说啥。”

通过唠家常、话闲篇、听吐槽，道德文明使者收集问题及建议1080条。为了使群众反映的诉求得到解决，走访人员实行了问题台账“三清单”管理机制，建立工作明细清单、厘清单位任务清单、制定时效责任清单，每天对群众反映的问题、提出的建议，进行分类整理，第一时间响应、第一时间交办、第一时间处置，能解决的立即解决，不能解决的及时上报交办，确保群众反映的事项，事事有回音、件件有着落、凡事有交代。

在道德文明使者、走访人员的协调下，经过政府、社会各方面的共同努力，为群众办实事260件，解决实际困难155件。道德文明使者，用实际行动传递了文明“正能量”，架起了群众“连心桥”，解决了民生“大问题”，赢得了群众“好口碑”。②15