本报讯（记者 高洪驰 通讯员 柳萱萱）今年以来，为进一步优化营商环境，沈丘县在不断推动政务服务能力提升上下功夫，聚集企业群众急难愁盼，念好“宣、简、帮”三字经，坚持与群众联系“零距离”，努力让企业群众在办理事项中感受到“政务服务温度”。

念好“宣”字经。围绕“让信息多跑路、群众少跑腿”的理念和目标，沈丘县多措并举，做好政务服务信息宣传工作。将2164项政务服务事项办事指南通过政务服务大厅展板、政务服务网、微信公众号等多渠道对外进行公示，方便群众随时查阅，知晓政务服务事项的办理流程和办理条件。围绕群众窗口办理业务常见问题，梳理出一批政务服务事项，运用新媒体解读政策方式，制作推出系列政务服务微视频，通过白话讲解让群众愿意看、听得懂、学得会，不出门就知晓办事流程。加强“网上办”宣传，在政务服务大厅电子屏持续滚动播放网上办事宣传标语，派发“豫事办”“周到办”和政务服务网的宣传资料，手把手帮助群众学会“豫事办”“周到办”和政务服务网的使用方式，让群众充分了解服务平台的操作，体验“指尖办事”的便捷服务。

念好“简”字经。该县设置综合办事窗口，整合部门单设的办事窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的模式，实现“一窗受理、综合服务”，简化办事流程，提升群众满意度。优化政务服务流程，按照“集中为原则、不集中为例外”的要求，梳理整合部门内部股室所有审批职责，重塑审批职能，严格落实行政审批“三集中三到位”。大幅提高即办件比例，推动合法合规的事项“马上办”，减少企业和群众现场办理等候时间，实现即来即办、立等可取。目前，政务服务中心各窗口2/3以上的办理事项已经实现当场办结。推进“一件事一次办”主题集成服务改革，整合全县28个部门410项审批服务事项，梳理出60个“一件事”主题套餐清单，实现市场监管、卫生健康、教育医疗等领域首批60项政务服务事项“一件事”集成服务，企业群众办理相关事项再也不用“证件满天飞、办证跑断腿、材料反复交”，有效满足各类市场主体和人民群众的办事需求。

念好“帮”字经。该县实行政务服务“引导帮”，设立咨询服务导办台，为群众提供业务咨询和业务引导办理服务，主动了解办事群众办理业务类别，根据业务类别预审相关资料，再引导至窗口办理业务，减少窗口拥堵现象，缩短群众办事时间。政务服务“帮代办”，选择综合素质高、业务能力强的工作人员作为“帮代办”员，明确工作职责和服务标准，全面梳理“帮代办”事项，细化服务内容，规范服务流程，对提出“帮代办”申请的群众和企业，全程免费提供“一对一”服务。政务服务“咨询帮”，面向全社会公布政务服务各办事窗口电话、信息，群众可通过电话咨询办事相关事宜。为提高电话咨询质量，制定了咨询接待人员工作职责、工作流程和工作制度。对于一般业务办理问题，由接线工作人员一次性解答清楚；对于难点问题，制作咨询任务单，经窗口部门研究后再回复群众，使企业群众足不出户就可以体会到便捷、温暖、贴心的服务。 　

截至目前，该县政务服务和大数据管理局已为群众提供志愿服务6万多次、导办服务3万多次、“帮代办”服务3700多次，接受群众咨询8000余次。③6