□记者 刘昂

在项城市水寨街道，有一位87岁的“马所长”仍然坚持每天在岗，热情地接待群众。

日前，记者来到水寨街道，还未走进“马所长”的办公室，就听见两名男子正激烈地争吵。为了不影响工作，记者决定在门外等待。

群众口中的“马所长”名叫马明兰，是项城市人大代表。自从40年前当选人大代表后，她就一直忙碌于调解群众之间的矛盾纠纷。从年初忙到年尾，从白天劝到黑夜，谁家的事她都管，谁家的忙她都帮，群众说她比派出所所长还忙，大家都开玩笑地称呼她为“马所长”。

不到半个小时，刚才还在激烈争吵的两名男子在马明兰的调解下，已经握手言和。原来两名男子都是水寨街道居民，还是邻居，事情的起因是其中一名男子栽了几棵果树苗，邻居认为其中两棵越过两家的分界线，故而发生了争吵。两人争执不下，一起来到马明兰金牌调解室，找“马所长”评理。“远亲不如近邻，大树底下好乘凉！这么简单的道理你们不懂吗？因为几棵树苗，几十年的邻居说翻脸就翻脸！”得知情况后，马明兰先对两人进行了批评，又帮助他们回忆两家人之间的情谊，讲解栽树的意义。在马明兰的耐心劝导下，两人认识到了错误，愿意携手培育树苗，为美化社区环境作榜样。

经马明兰之手成功调解的邻里纠纷不胜枚举，解决了群众身边矛盾纠纷“一箩筐”。仅去年，马明兰金牌调解室共受理群众纠纷58起，成功调解55起。多年来的实践，让马明兰总结出了“早、快、熟、活、细、诚”的“六字”调解法，即发现要“早”，积极深入社区排查矛盾纠纷，做到早发现、早处理；行动要“快”，对发现的矛盾纠纷快速调处，解决在萌芽状态；业务要“熟”，准确掌握相关政策规定、调解程序，使工作有序不乱；措施要“活”，针对争议的焦点和当事人心态采用不同的调解方法；工作要“细”，细心发现当事人的薄弱环节，劝导纠正，促使谅解对方；态度要“诚”，真心为群众服务，得到理解和尊重，使当事人信服。

“怀爱民之心 办利民之事”“群众知音 百姓靠山”马明兰金牌调解室的墙上挂满了群众赠送的锦旗。身为人大代表，马明兰深知所肩负的责任，疫情防控、治安夜查、走访调研、执法检查……只要她能参加的工作，件件不落。有时儿子劝她：“退休了，就在家歇着吧，别把身体累垮了。”马明兰总是回答：“让我当人大代表是人民对我的信赖，全心全意为人民服务是我的履职宗旨，我离不开人民！”

今年，周口市人大常委会出台了《关于开展人大代表参与调解工作实施方案》，要求全市各级人大代表充分认识代表参与调解工作的重要意义，把代表来自人民的特有优势运用到矛盾纠纷调解工作中，凝聚共建的力量，发挥共治的智慧，彰显全过程人民民主的优势和功效。

马明兰说：“现在，调解室有我和社区干部、热心人士共4人，我们热烈欢迎人大代表和各界人士加入我们调解室，共同践行好‘矛盾不上交，小事不出社区，大事不出街道’的新时代‘枫桥经验’，推动矛盾纠纷源头预防、多元调解、实质化解，为党委政府分忧，为人民群众解难，为基层社会治理作贡献。”②6