近日，在周口市人社局的指导和商水县人社局的支持下，商水县劳动人事争议仲裁院组织开展基层调解培训会。培训会由商水县人社局局长戴向阳指导、分管局长王成君部署，全县35个基层调解组织、127名基层调解员参加。培训会上，王成君介绍了商水县基层调解组织的建设情况，明确了未来方向，并对相关政策进行解读。

商水县劳动人事争议仲裁院院长杨春梅围绕劳动人事争议法律法规、沟通技巧等内容进行授课。她通过具体实例，讲述调解技巧、沟通方法，并向基层调解员讲解了面对情绪失控的当事人双方，如何用温和的话语平息当事人的怒火、打开他们的心结。杨春梅告诫在场基层调解员，要耐心倾听当事人话语，准确解读当事人话语背后的情感及诉求，以便“对症下药”，解决双方矛盾。培训会期间，基层调解员就调解中遇到的问题进行了深入交流。

会后，基层调解员纷纷表示，通过此次培训，他们进一步学习了有关法律法规，提升了沟通技巧和分析问题、解决问题的能力，可谓收获满满。②25（杨春梅）